5Post
5Post (Five Post, Файв Пост) сегодня – сервис почтовой доставки федерального уровня. Заявленное направление работы компании – удобная доставка приобретенных в интернет-магазинах товаров покупателям. Сервис работает с десятками онлайн магазинов как в России, так и за рубежом.
Преимущества 5Post
Одно из главных преимуществ сервиса 5 Пост – доставка покупок до ближайшего магазина или супермаркета сетей X5. На текущий момент география присутствия распространяется на территорию 7 федеральных округов, преимущественно в европейской и, частично, в азиатской части страны.
Недавно организованная (первые постаматы были установлены в 2018 г.) служба доставки 5 Post быстро приобрела популярность. Об этом свидетельствуют опубликованные о работе 5Post отзывы клиентов и количество доставленных отправлений, которое, например, в 2019 г. превысило 5 млн. Такому росту способствуют:
- Использование в качестве пунктов выдачи заказов (ПВЗ) касс магазинов торговых сетей X5 Retail Group. Большинство домохозяйств в стране (74%) расположены не далее 1 км от этих торговых точек, посещают их ежедневно свыше 13 млн. человек. Это делает сеть ПВЗ 5 Пост одной из наиболее удобных для получателя.
- Наличие собственной сети постаматов (автоматических терминалов выдачи, локеров), часть из которых работает круглосуточно.
- Логистическая сеть из 43 распределительных центров, в число которых входит 12 сортировочных, автопарка из 4000+ автомобилей. В результате среднее транспортное плечо составляет всего 120 км, а подвоз посылок в ПВЗ осуществляется с периодичностью не реже 1 раза каждые 2 дня. Это делает сервис 5 Пост одним из наиболее быстрых, по показателю он успешно конкурирует с признанным лидером в скорости доставки — «Почтой России».
- Работа с лидерами интернет-торговли в стране (например, Ozon, Яндекс.Маркет, MyShop, Wildberries и др.) и за рубежом (такими как, маркет-плейс AliExpress или интернет-гипермаркет товаров для здоровья и красоты iHerb).
- Тарифы на доставку одни из самых низких в России. Так, за посылку весом до 3 кг получатель, в зависимости от региона, оплатит всего от 129 до 342 руб. Отправления большинства интернет-магазинов доставляются в ПВЗ и постаматы бесплатно.
- Широкий спектр дополнительных услуг. В список входят отправления наложенным платежом, удобный трекинг (5 Post отслеживание), возможность продления срока хранения посылок в постаматах и т.д. Ко многим из них клиент компании может обратиться самостоятельно через Личный кабинет 5Post на официальном сайте.
- Соблюдение действующих правил и стандартов при обработке, хранении и доставке отправлений.
- Максимально бережное обращение с посылками в распределительных и сортировочных центрах, оснащенных высокотехнологичным складским оборудованием.
- На всех этапах доставки постоянное взаимодействие с клиентом, включая отображение статусов заказа в Личном кабинете и СМС-информирование при доставке в точку выдачи.
- Оперативную помощь сотрудников службы поддержки при появлении у получателя проблем и вопросов.
Как работает 5Post
Сервис доставки посылок 5Post работает следующим образом:
- Получает сформированные для пользователя посылки от подразделений магазинов или самостоятельно забирает их со складов.
- Производит транспортировку с использованием собственной логистической сети до города проживания клиента.
- Доставляет в указанный в заказе постамат или пункт выдачи в магазинах торговых сетей, информирует получателя о прибытии отправления.
Чтобы получить посылку в точках выдачи компании 5Post, в интернет-магазине покупателю необходимо:
- Выбрать на сайте магазина товар, отправить его в корзину, перейти к оформлению заказа.
- При оформлении выбрать услугу доставки через оператора 5 Пост или, если Файв Пост забирает посылки со склада сам – выбрать вид «Самовывоз».
- При указании адреса доставки выбрать ближайший ПВЗ/постамат 5Post Пятерочка, 5Post Перекресток или 5Post Карусель (соответственно в магазинах Пятерочка, супермаркетах Перекресток или гипермаркетах Карусель). На большинстве сайтов магазинов это можно сделать на интерактивной карте.
- Завершить оформление заказа, оплатить его. После завершения формирования посылки клиенту будут переданы трек-номера для отслеживания.
- Дождаться прибытия посылки в выбранный ПВЗ/постамат. Сообщение об этом поступит на указанный в заказе номер телефона. В текст включен код безопасности, обязательный для получения отправления.
Ответ на вопрос клиентов 5 Post, как получить заказ, прост:
- Если в качестве точки выдачи выбран постамат 5Post, необходимо ввести код безопасности на клавиатуре терминала и забрать посылку из открывшейся ячейки.
- В торговых точках сетей X5 выдачу заказов осуществляют на кассах. Так, в «Пятерочке» для этого выделена касса, для оплаты элитного алкоголя и табачных изделий. Получателю достаточно сообщить код безопасности и сотрудник магазина выдаст посылку на руки.
Внимание! В постаматах 5Post посылка хранится не более 7 дней. После этого невостребованные отправления возвращаются в распределительный или сортировочный центр 5Post. Для их получения придется оформить заявку в Личном кабинете или обратиться по телефону в службу поддержки.
Для взаимодействия с сервисом во время пересылки отправления, получатель может использовать официальный сайт 5Post (https://fivepost.ru). Здесь пользователю доступны:
- Общая информация о работе сервиса с интерактивной, регулярно обновляемой картой ПВЗ и тарифами.
- Отслеживание заказа по номеру на странице https://fivepost.ru/tracking сайта Файв Пост ру. Для использования функции на 5Post регистрация не обязательна.
- Более подробная информация в Личном кабинете.
Личный кабинет 5Post
Доступ к Личному кабинету 5Post ru клиент компании получает после прохождения простой процедуры регистрации. При заполнении регистрационной формы посетитель:
- Вводит номер телефона (в дальнейшем будет использован как логин для входа).
- Указывает пароль (с подтверждением).
- Соглашается с условиями оферты (принимает пользовательское соглашение).
- Вводит код подтверждения телефонного номера, полученный в СМС.
В дальнейшем для авторизации на сайте 5 Пост ру вводятся номер телефона/пароль.
В личном кабинете 5Post официальный сайт предоставляет клиенту набор функций для работы с заказом:
- Создание;
- Отслеживание с подробным отображением статусов;
- Проверка кода безопасности;
- Продление срока хранения посылки.
Кроме того, здесь возможна оперативная онлайн связь с представителями поддержки сервиса, оформление всевозможных претензий, заявок и аналогичных документов в случае возникновения проблем с доставкой и получением посылки.
5Post пункты выдачи и постаматы
В компании Fivepost пункты выдачи заказов (ПВЗ) и постаматы составляют разветвленную сеть, которая охватывает все густонаселенные регионы России. На сегодня оператор располагает более чем 8 тыс. точек выдачи.
Основная их часть располагается в магазинах, супермаркетах и гипермаркетах принадлежащих X5 Retail Group торговых сетей Пятерочка, Перекресток, Карусель.
Большинство точек находится буквально в шаговой доступности (на расстоянии не более 1 км от дома или места работы получателя).
Адреса ПВЗ и постаматов удобно представлены на интерактивной карте. Для выбора ближайшего достаточно посетить 5Post сайт (главную страницу).
Какие магазины сотрудничают с 5Post
5Пост декларирует удобную и быструю доставку товара покупателю из интернет-магазинов и сетевых маркет-плейсов. Сегодня компания сотрудничает с десятками магазинов различной направленности, среди которых множество известных имен.
Пользователю бывает сложно понять, может ли он заказать доставку 5Post в том или ином конкретном магазине. Поможет ему в этом список партнеров сервиса, размещенный на нашем сайте.
Личный кабинет
Рассмотрим возможности личного кабинета с пошаговой инструкцией для регистрации на сайте с помощью вашего номера телефона.
Как войти и зарегистрироваться
Нажав кнопку «Войти» в правом верхнем углу, можно зарегистрироваться на сайте и попасть в личный кабинет. Появляется окошко «Войти или создать учетную запись», где нужно указать контактный телефон и пароль. Внизу есть кнопки «Забыли пароль?» и «Регистрация».
Для регистрации нового пользователя в открывшейся форме надо указать номер телефона и придумать пароль, повторив его дважды. На заявленный номер телефона придет смс, код из которого надо ввести в специальное поле.
Далее нужно принять условия пользовательского соглашения, поставив галочку в соответствующем окошке. Это стандартная процедура. Можно согласиться или отказаться от получения рекламы по почте или смс – также с помощью простановки или снятия галочек.
Функционал
В личном кабинете слева отображаются в виде значков и доступны при клике по всплывающему меню следующие опции:
- Заказы.
- Инциденты.
- Точки выдачи.
При клике на значок воронки справа открывается меню фильтров, где можно настроить отбор по номеру заказа, точке выдачи и дате создания.
По клику на зеленый круглый значок (вверху справа) можно перейти в профиль. В основном меню отображаются:
- номер и тип заказа;
- дата создания и статус;
- дата присвоения статуса;
- откуда и куда отправлена посылка.
Как пользоваться личным кабинетом
После регистрации в личном кабинете доступно заполнение профиля при клике по круглому значку вверху справа. Открывается вкладка с полями:
- ФИО;
- пол;
- дата рождения;
- номер карты лояльности;
- номер телефона;
- ИНН (выдается в налоговой).
Ниже – ссылки на правовую информацию.
Важно: поля, выделенные серым, можно заполнить только один раз.
В основной вкладке «Заказы» можно отслеживать посылки, фильтровать заказы по номеру и точкам выдачи.
Вкладка «Инциденты» – для обращений в связи с какими-то проблемами. Там же им присваивается статус, тип и номер.
Вкладка «Точки выдачи» открывает карту всех точек с пометками выдачи в постаматах и в магазинах «Пятерочка».
Личный кабинет 5post
Процедура регистрации стандартна и не займет много времени. Чтобы создать учетную запись на сайте 5post, нажмите кнопку «Вход» в правом верхнем углу и выберите «Регистрация»:
Далее укажите актуальный номер мобильного телефона, дважды введите пароль и нажмите кнопку «Выслать СМС»:
На указанный вами номер придет уникальный 6-значный код, который нужно ввести на сайте для подтверждения своего номера.
Как войти в Личный кабинет 5post?
Чтобы войти в кабинет на сайте fivepost.ru, нажмите на «Вход» и укажите свой номер телефона и пароль. При первом входе система предложит вам ввести:
- Номер карты лояльности «Пятерочки»;
- Адрес электронной почты.
Нажмите кнопку «Сохранить», чтобы добавить ваши данные в систему.
Что можно узнать в личном кабинете?
В разделе «Заказы» вы найдете список всех ранее оформленных заказов:
С помощью удобных фильтров вы сможете отфильтровать данные по:
- Номеру заказа;
- Статусу заказа;
- Интернет-магазину;
- Точке выдачи заказа;
- Дате создания заказа и т.д.
Нажмите на номер заказа, чтобы просмотреть следующие разделы:
- Информация о заказе ‒ код получения, срок хранения, тип точки выдачи (на кассе или в постамате), стоимость заказа, стоимость доставки и другие данные;
- Состав заказ ‒ список товаров, вес и габариты посылки;
- Историю движения посылки ‒ статусы заказа, история изменения пункта выдачи;
- Оповещения ‒ тип оповещения о доставке посылки, канал связи (sms, e-mail);
- Чеки – дата оплаты, номер чека и ссылка на документ;
- Обращения – номер инцидента, тип проблемы, статус обращения.
Возможности Личного кабинета
Учетная запись на сайте компании 5post помогает заказчикам:
- Узнать статус доставки заказа из интернет-магазина;
- Получить код выдачи посылки;
- Увидеть историю заказов;
- Найти ближайший пункт выдачи и уточнить график его работы (раздел «Точки выдачи»);
- Обратиться в службу поддержки клиентов (раздел «Обращения»);
- Посмотреть новые акции и спецпредложения от компании 5post и многое другое.
Через личный кабинет можно:
- Продлить срок хранения заказа (максимум 1 раз);
- Изменить адрес получения заказа;
- Повторно отправить заказ на выдачу;
- Подтвердить получение заказа;
- Ввести промокод для получения скидки.
Чтобы воспользоваться этими функциями, выберите нужный заказ из списка, и затем нажмите на три точки справа:
Мобильное приложение 5 POST
Войти в Личный кабинет сервиса 5post для отслеживания почтовых отправлений можно через любое мобильное устройство. Для этого скачайте на свой телефон или планшет бесплатное приложение 5 POST (доступно в App Store, Google Play и AppGallery).
Пройдите регистрацию или войдите в Личный кабинет по номеру телефона. Приложение поможет вам узнать, где находится посылка, создать обращение в службу поддержки или получить код выдачи заказа.