7 ключевых функций в B2B портале для оптовых покупателей
Оптовые интернет магазины или, как их принято называть, B2B порталы, отличаются от розничных магазинов. Отличаются как по внешнему виду, так и по задачам, которые они выполняют.
Почему так? Дело в том, что оптовый клиент хорошо знает ассортимент. У него мало времени и много задач. Номенклатура в заказ набирается по заранее определенным потребностям без какой-либо эмоциональной составляющей.
Поэтому оптовые порталы имеют лаконичный дизайн с минимумом графики и множеством табличных видов. Их главная цель — удобство поиска и формирования заказа из большого количества артикулов и автоматизация всего бизнес процесса.
Рис. Интерфейс каталога товаров розничного и оптового магазинов
Регистрация и авторизация
Представим ситуацию, что есть группа компаний с разной системой налогообложения, закупками для которой занимается один человек. В этом случае он должен иметь возможность сформировать заказ на любую организацию, за закупки в которой он отвечает.
Для этого ему потребуется зарегистрироваться в системе самому, а также зарегистрировать все юридические лица, которые будут привязаны к его профилю, чтобы переключаться между ними.
Всякий оптовый портал должен предоставлять такую возможность.
Рис. Список юридических лиц в профиле менеджера по закупкам
Собственный тип цен
Поставщики для каждого оптового клиента устанавливают свои цены в зависимости от истории взаимодействия и объема закупок. Так получаются типы цен.
Технически формирование типа цены происходит следующим образом: берется базовая цена и к ней применяется скидка. Любо в процентном отношении, либо в денежном эквиваленте. Далее созданный тип цен применяется к клиенту или группе клиентов.
Поддержка в портале типов цен является важнейшей функцией B2B системы.
Рис. Несколько типов цен на оптовом портале
Список товаров в B2B магазине
Навигация и поиск в оптовом интернет-магазине сильно отличаются от розничного. B2B покупатель оперирует названием товара и артикулом, реже ключевыми характеристиками для поиска. Поэтому список товара должен быть компактным, чтобы вмещать максимальное количество артикулов. Также в нем должен быть блок для поиска и подбора по параметрам..
В оптовой системе покупателю не нужны и подробные описания. Достаточно разместить технические характеристики товара и некоторые файлы.
Рис. Список товаров в B2B портале
Многокорзинность
В некоторых розничных интернет магазинах стала появляться функция “многокорзинности”. Она приходит в розницу из оптовых порталов, где её наличие является обязательным.
Какая логика использования мультикорзин? Представим, что в отдел снабжения торговой организации поступило две заявки — одна от начальника ремонтного цеха, вторая из цеха окраски. Первым нужны запасные части, а вторым малярные принадлежности и материалы для покраски.
Для удобства менеджер по закупке при формировании заказа будет работать с отдельными корзинами для каждой заявки, но счёт на оплату сформирует один, объединив корзины.
Ещё один сценарий — это заказ для нескольких юридических лиц. В данном случае заказ для каждого юрлица помещается в отдельную корзину, чтобы не было путаницы.
Рис. Мультикорзины в интернет магазине
Три сценария оформления заказа
Отдельно поговорим о поведенческих сценариях оформления заказа на оптовом портале.
Первый сценарий представляет собой возможность набрать товары в заказ по одному из списка товаров. В таком случае в списке необходимо размещать блок с подбором товаров.
Если у менеджера по закупке есть готовый файл с заказом, то у портала должна быть возможность его принять и сформировать заказ. Это будет вторым сценарием.
Но часто профессиональные покупатели применяют еще один подход. Им удобно подготовить список артикулов для заказа с указанием количества каждой позиции в любом текстовом редакторе (формат: артикул,количество) и вставить этот список в специальное поле на портале. Заказ должен быть сформирован.
Не лишним будет указать, что в B2B системе может быть реализован любой из приведенных сценариев оформления заказа, но наиболее удобным для пользователей будет наличие всех трёх одновременно.
Рис. Страница оформления заказа в B2B системе
Автоматизация документооборота
Не так уж давно документы между организациями передавались по факсу. Факсы вымерли как динозавры и их заменила электронная почта, которая не отменила необходимости сканировать документы, чтобы обмениваться ими.
Следующий этап развития — это формирование и обмен документами в электронном виде. Как это должно быть на оптовом B2B портале?
- При регистрации юридического лица в системе должен сформироваться договор поставки в электронном виде, который подписывается акцептом.
- После регистрации стороны обмениваются необходимыми учредительными документами через портал в электронном виде.
- При оформлении заказа система формирует счет на оплату.
- После оплаты счет должны быть сформированы первичные отгрузочные документы также в электронном виде.
Рис. Раздел с документами в системе B2B
Рекламации
Производственный брак, поврежденная упаковка, несоответствие поставки по количеству и заявленному качеству, а также требование об устранении недостатков, снижении цены, возмещении убытков называется рекламацией.
На оптовом портале для коммуникации между продавцом и покупателем должен быть отдельный раздел , где обе стороны смогут взаимодействовать друг с другом, чтобы разрешить ситуацию.
В качестве заключения
В этом материале мы постарались дать краткий обзор ключевых функций, которые должны поддерживаться на оптовых порталах. Список нельзя считать исчерпывающим, но можно брать за основу при проектировании собственной B2B системы или аудите существующей.
Личный кабинет B2B Jewelry: инструкция по регистрации, функционал профиля
Сервис B2B Jewelry предоставляет клиентам качественные ювелирные изделия. Они доступны в дистанционном режиме и в розничных точках продаж. При этом за совершение покупок клиенту начисляется cashback, который можно тратить не только на приобретение новой продукции, но и для вывода на персональный счёт. За привлечение новых клиентов пользователю будут начисляться дополнительные денежные средства. Для удобства на сайте B2B Jewelry клиентам доступен личный кабинет.
Регистрация личного кабинета
Получение доступа к личному кабинету B2B Jewelry требует выполнения таких действий:
- Первым делом потребуется загрузить страницу авторизации на сервисе, используя ссылку https://b2b-jewelry.global/.
- В правой части страницы нужно нажать на надпись «Регистрация» .
- Выполняется поочередное заполнение полей такими данными – контактный телефонный номер в международном формате, ФИО и пароль для дальнейшей авторизации в личном кабинете, состоящий из шести и более символов. Также потребуется повторно прописать код для проверки правильности ввода.
- Нажимается окошко с надписью «Подтвердить». Указанное действие сопровождается отправкой на номер пользователя смс-сообщения, где будет прописан шифр. Его понадобится вписать в отдельное поле, это является подтверждением вашего намерения регистрации.
Вход в личный кабинет
Процесс входа в личном кабинете также начинается с открытия страницы авторизации. Затем выполняются такие действия:
- Последовательно вводится логин и пароль.
- Нажимается окно с надписью «Войти».
Что даёт личный кабинет
В личном кабинете пользователь сможет оценить такой функционал:
- возможность просмотра баланса клиента;
- направление заявочных форм на перечисление бонусных средств на электронные платежные системы или пластиковые платежные инструменты;
- отслеживать историю операций за интересующий временной промежуток по зачислению и списанию денежных средств;
- вести контроль за начисляемым cashback и средствами, направленными на покупки;
- привязывать к сервису пластиковые платежные инструменты, а при необходимости удалять;
- привлекать рефералов для получения дополнительного дохода.
Клиенты смогут воспользоваться выгодными предложениями, которые предоставляются в рамках акций.
Структура личного кабинета
После входа в сервис B2B Jewelry пользователю станут доступны такие разделы личного кабинета:
- Рабочий стол – указанный раздел предназначен для оценки активности пользователя. Здесь можно увидеть количество средств на счёте, историю проведенных финансовых операций, индивидуальный номер менеджера (ID). Можно посмотреть сумму средств, потраченных на приобретение товаров, начисленный клиенту cashback и прибыль, полученную от рефералов. Есть сведения о количестве приглашенных рефералов, а также действующий ранг пользователя;
- Моя сеть – здесь детально представлена информация обо всех приглашенных пользователем рефералов, в том числе с отражением их активности за конкретный период времени;
- Магазин – с помощью раздела магазин пользователь может приобрести товары в дистанционном режиме. В настоящий момент их количество ограничено. Полный ассортимент продукции представлен в розничных точках продаж. Также в режиме онлайн пользователь может приобрести сертификаты различного номинала. Они используются для дальнейшей покупки продукции;
- Баланс – предназначен для перевода денег со счета личного кабинета B2B Jewelry на электронный кошелек или пластиковый платёжный инструмент клиента;
- Мои выплаты – отражена информация по полученным доходам. Они складываются от начисления бонусов за совершенные покупки и прибыли, принесённой за счёт финансовой активности рефералов;
- Мои покупки – предоставляются сведения о выполненных покупках, а также о полученной прибыли в результате этой операции, в том числе за счёт деятельности рефералов;
- Подарочные сертификаты – компания B2B Jewelry поощряет активных клиентов специальными подарочными сертификатами. На них зачислена определенная денежная сумма, которую можно использовать для приобретения продукции компании;
- FAQ – здесь пользователь сможет найти информацию, которая основана на анализе наиболее часто возникающих вопросов по работе с сервисом B2B Jewelry;
- Профиль – в разделе есть общая информация о пользователе. Рекомендуется детально заполнить все поля.
В разделе «Новости» представлена вся актуальная информация о деятельности компании и о проводимых акциях.
Как восстановить пароль
Если по каким-либо причинам пользователь не может ввести правильный пароль для входа в личный кабинет, то не стоит переживать. Предусмотрена лёгкая и быстрая возможность его восстановления. Для этого нужно перейти на страницу авторизации и нажать надпись «Забыли пароль?» .
Затем перед пользователем откроется новая страница, на которой понадобится прописать контактный телефонный номер, используемый для регистрации в сервисе. По завершении ввода следует нажать окошко с надписью «Принять». Далее останется дождаться смс-сообщения от специалистов компании B2B Jewelry. В нем будет новый пароль для авторизации в системе.