Airbnb как пользоваться, чтобы не облажаться
Мы бронируем квартиры и отели в разных системах бронирования. О некоторых я писала вот здесь. О других я ничего не писала и вряд ли буду. Не потому что плохие, а потому что они похожи как близнецы и архаичны по своей сути читай слизаны с букинга, хотелс.ком и островка .
И лишь одна площадка отличается от всего, даже спустя 11 лет после появления на свет – это Airbnb (скидка от нас на первую поездку).
Система не идеальна — идеальных не существует. Из минусов навскидку:
♦ Десктопная версия тяжелая и тормозит процессы. Открыл одновременно 3 квартиры — считай на пол часа завис в свободном падении. Можете расслабиться, сделать чайку, поработать, вернуться и — всё еще будете виснуть.
♦ Приложение уже полегче, но не отражает реальную ценовую политику. Не всегда квартира за 90 € оказывается дороже квартиры за 80 €. В десктопе сайта вы видите итоговую сумму вместе с уборкой и комиссией, в приложении — только цену апартов в сутки.
♦ С каждым годом труднее отсеивать владельцев среди кучи посредников. Они уже и шифроваться перестали. Я не готова платить двойную комиссию за одни и те же услуги: сначала сайту, затем риелтору.
♦ Airbnb «вырос» из студенческого стартапа в крупный бизнес-проект и стал занозой в заднице у городских управ, агентств по недвижимости, других систем бронирования и форумов по аренде жилья. Новичку, незнакомому с площадкой сложно понять, где реальный отзыв, а где маркетинговый вымысел конкурента.
Почему у Airbnb нет альтернатив
Стопроцентного заменителя Airbnb сегодня нет. Вот такое безапелляционное НЕТ. В этом вся женская логика, наверное. 🙂 Сначала обругать, затем заявить — а судьи кто.
И дело даже не в:
- количестве квартир на сайте, а их более 6 миллионов;
- не в бонусах и скидках;
- развитии и добавлении новых функций — опция самостоятельного заезда, рабочие командировки, заказ ужина с местными, необычные экскурсии, аренда квартир, проверенных самим сайтом, супер пупер лакшери вилл и много еще чего;
- не в ценах и бла-бла-бла, которыми обычно оперирует довольные блогеры.
Airbnb — самая клиентоориентированная система бронирования из всех существующих. Это сложное и супер длинное слово – единственная вещь, которая имеет значение.
Как работает Airbnb
Весело и задорно. Вы выбираете себе квартиру, списываетесь с владельцем или не списываетесь по желанию, бронируете и оплачиваете. Настает день X — въезжаете. Живете и уезжаете. Не могу сказать, что Airbnb работает как швейцарские часы, но пользоваться сайтом довольно просто.
После регистрации заходим на вкладку Жилье. И видим следующее:
Красным я выделила наиболее интересные фильтры. С ними можно поиграть
Синий огонек на вкладках сообщения и поездки означает, что есть непрочитанные письма и забронированные поездки.
Фильтр Дата выглядит как обычный календарь. С количеством гостей и рабочей/нерабочей поездкой тоже всё ясно.
Фильтр тип жилья
- сколько спален, кроватей и ванных комнат нужно;
- здесь же фильтр суперхозяин (много положительных отзывов);
- потребность в доступной среде — особые требования для инвалидов;
- районы, удобства в квартире, язык общения и так далее.
Каждую вкладку в фильтрах можно открыть и посмотреть, что в ней есть.
Мы используем только 3 фильтра: дата, гости и тип жилья (жильем целиком). Владельцы иногда ленятся указывать, что есть, а чего нет в квартире. Если вы поставите галочку напротив стиральная машина, например, то не факт, что отсеете только лишнее.
Нажимаем синюю кнопку показать жилье:
Открывается список и карта. Она справа
Вот то, о чем я говорила выше с ценами в приложении и десктопе. Я скринила с ноутбука.
Далее открываем то, что подходит нам.
Как забронировать квартиру
Здесь отображено почти все, что нам нужно.
Вкладка конкретной квартиры
Ниже идут отзывы, правила дома, которые можно прямо здесь перевести на русский, и правила отмены бронирования. О них позже. Сейчас о вкладке брони.
Легкое самостоятельное прибытие
Крутая опция. Впервые с ней столкнулись, когда сайт только внедрял эту штуковину и в описании квартир не было пометки прибытие с помощью сейфа. Сейчас есть.
Таким образом сайт борется с допсборами за поздний заезд, ранний выезд, забор ключей в пяти кварталах от апартов, зависимости от рецепции и прочих мелких пакостей, опустошающих кошелек гостя на ровном месте.
Читаем отзывы, определяемся и нажимаем кнопку забронировать. Оплачивать апарты можно сразу целиком, а можно и частями. Доступные способы оплаты: пластиковой картой или Pay Pal.
13 важных вопросов про Airbnb
Все, что выше — лирика. Переходим к серьезным вещам, терзающим умы не только новичков, но и тех, кто пользуется системой бронирования довольно долго.
Как зарегистрироваться на airbnb и зачем нужен паспорт
Процесс регистрации аккаунта ничем не отличается от других сайтов. Зашел, увидел, победил. А вот, идентификация личности — чуть ли не катастрофа вселенская.
Увы, человек сделал выводы о работе системы бронирования, так и не воспользовавшись ею
Для чего сайту паспорт
Мы используем и букинг, и эирбнб, и агоду, и vrbo, и еще с десяток систем бронирования. Каждая новая бронь идет на автомате.
Бью себя по рукам за лень. Ну вот лень мне зайти и почитать правила, даже тогда, когда я трижды наспех щелкнула «ознакомилась с изменениями» в рассылке.
Не делайте как я. Читайте правила.
И еще одно отличие — ресурс блюдет историю человека, а не аккаунта. НЕ ПЕРЕДАЕТ ваши данные (и платежные в том числе) никаким третьим лицам. Транзакция зашифрована и ваш паспорт тоже зашифрован. Политика конфиденциальности airbnb по этой ссылке.
У букинга все прозаичнее, так что о надежности и проверенности можно спорить веками. Политика передачи данных «третьим лицам» букинга https://www.booking.com/content/privacy.ru.html#policy-third-parties .
Зарегистрировать несколько аккаунтов на Airbnb не получится. Только на другого человека с другим лицом и личностью. 🙂 Процесс идентификации у меня занял 20 минут. У Жени 20 минут. Одобрение — сутки. Все, что от вас потребуется — связать аккаунт с любой социальной сетью и загрузить первую страницу с фото паспорта или водительское удостоверение.
Какие есть бонусы
По части подарков Airbnb — ангел во плоти:
- ;
- подарочные купоны при страстной любви к путешествиям;
- 15-21 евро бонус за каждого друга;
- подаркиза каждого приглашенного хозяина;
- неожиданные поощрения за крутой отзыв о квартире (это уже по опыту других пользователей, я отзывы об апартах на блоге не пишу).
Airbnb мошенничество
Помним, система неидеальна. Можете ли вы стать жертвой мошенника? Да-да-да и еще раз да.
Абсолютно в любой системе бронирования. Ни эирбнб, ни букинг, ни румгуру, ни хотеллук не даст вам 100% гарантии безопасности. Потому что квартиры сдают люди. Такие же люди, как мы с вами, а не волшебные феи.
Как пользоваться airbnb, чтобы этого не произошло:
♦ Выбирайте квартиры с отзывами.
♦ Хотите снять новую квартиру без отзывов, не поленитесь зайти в профиль владельца. Куча отзывов о других квартирах — смело бронируйте. Дата регистрации 2017 год, ноль отзывов и 20 квартир — верный признак мошенника или посредника, который идет в обход системы.
♦ Обращайтесь не просто к суперхостам, а к подтвержденным суперхостам (владельцы апартов тоже подтверждают личность).
♦ Смотрите на URL сайта, откуда вам приходят письма. Если НЕ вы начали беседу, удаляйте. Помните, ресурс не сливает ваши данные никаким хозяевам.
Условия отмены
Есть гибкие, умеренные и строгие. Большинство хостов работает с умеренной системой, когда отмена брони бесплатна вплоть до 7 суток. В любом случае, читайте этот пункт в каждом отдельном объявлении.
Отзывы и переписка
Советую читать все отзывы, а не только первые 5 штук. И обращать особое внимание на негативные. Именно в них и найдете «сюрпризы», которые могут встретить вас по прибытии.
Очень рекомендую начинать переписку с владельцем. Нет вопросов — придумайте. И чем более развернутый ответ предполагает вопрос — тем лучше. Спамер не будет с вами возиться, а мошенник не захочет светиться лишний раз перепиской.
Более того, по вопросам географического характера можно вычислить риелтора с вероятностью в 95 %. Владелец всегда знает, сколько времени от его апартаментов до станции метро или до ближайшей булочной. Выражается просто, округляет минуты и считает не с учетом обстановки на дорогах, а по привычному маршруту.
Риелтор идет в гугл карты. Сравните ответ на один и тот же вопрос агенту и хозяину.
Сколько от апартов до Саграда Фамилия? Р: 18 минут пешком. (специально посмотрела в гугл-карту, так и есть, ровно 18 минут). Х: 10 минут на метро, 15 минут пешком быстрым шагом.
Что такое финальная уборка
Финальная уборка — генеральная уборка квартиры между заездами. Мытье полов, зеркал, стекол и т.д.
Не хочу никого обидеть, но в реальности отзыва у меня возникли сомнения. Почему подчеркнула
Представим, что отзыв написан реальным человеком. Я сама знаю людей, которые не убирают за собой ни в апартах, ни в гостиницах в принципе. Не моё же, зачем стараться.
Мы еще и подарочки оставляем именные (беларуские конфеты, открытку, записку с благодарностью).
Куда идут деньги за уборку? Чаще всего на услуги клининговой компании или соседки, которая за допплату убирает квартиру между гостями. Круг обязанностей расписан по четкому алгоритму. Возьми вот здесь белье, отдай в прачечную, помой зеркала и т.п.
И приходит, значит, Хуанита Карловна исполнить привычную рутину. А тут — на те, пожалуйста. Белье на люстре, туалет загажен и кухня в отпечатках пальцев. Я утрирую, конечно. Оставьте квартиру в таком состоянии, в котором вам не было бы стыдно оставить свой дом.
Проблемы — откуда ноги растут
Проблемы бывают разные. Простые и сложные, но большинство из них — результат нашей невнимательности, лени и спешки.
Вот не прочитала я правила отмены, взяла и отменила. Сижу жду себе возврат денег. А правила то жесткие, никаких возвратов не светит.
Кто виноват? Сайт, хост, весь мир? Виновата только я.
Или другая ситуация, приехала с детьми в Париж. Взяла такси. Показываю адрес. Ок, говорит, водитель. Привозит, а там ни дома, ни вида на Парыж :). Иду на сайт, объявление висит, хост не отвечает. Но он и неделю назад не отвечал. Только неделю назад я смиренно надеялась на чудо. А теперь мне надо, позарез и срочно дозвониться до техподдержки.
Почему нельзя отменять бронь
Сейчас речь идет о болезненной отмене, когда вас ставят перед фактом накануне заезда или при жестких условиях отмены бронирования.
Если хост написал вам душераздирающее письмо с просьбой отменить бронь, потому что приехала бабушка, на город обрушилось цунами, упал метеорит, сгорел дом и прочее, перенаправляйте письмо в службу поддержки. И ни в коем случае НЕ отменяйте бронь.
Как только вы нажмете кнопку отмены, вы возьмете на себя ответственность за дальнейшие поиски апартов, заплатите неустойку и комиссию сайта. Ваша отмена отразится в отзывах к апартам хоста как добровольный шаг, а хост будет белым и пушистым.
За что блокирует airbnb
- мошенничество и обман;
- попытка провести оплату вне сайта;
- вымогательство депозита;
- передача данных, будь то номер телефона, электронная почта, мессенджеры, банковские счета в личной переписке;
- за невыполнение обязательств или нарушение правил сайта.
Как связаться с техподдержкой Airbnb
Та еще проблема века. В панике люди вообще не соображают, что им делать и куда кидаться. Во-первых, перестаньте паниковать. Это не решит проблему.
Заходим в аккаунт, затем в Центр помощи и листаем к кнопке Свяжитесь с нами.
Кнопка технической поддержки
Следуя инструкциям, выходим в форму обратной связи. Будут варианты: проблема связана с этим бронированием, просто вопросы и так далее. Выбираем наш вариант. Если не срочно, то пишем. Написано, что отвечают в течение 24 часов. Я не знаю, каким образом они отсеивают срочность проблемы, но по обычным проблемам, связанным с багом в системе перезванивают через полтора часа.
Если нажмете позвонить, то увидите номера телефонов техподдержки Airbnb +7 495 465 80 90, многоканальная линия + 8 800 301 7104 :
Номера телефонов техподдержки airbnb
Как правильно отменить бронирование
Отменяйте бронь только тогда, когда вы не можете приехать по вашей вине. Все остальное от лукавого.
Если вы оказались в проблемной ситуации, хозяин не отвечает, квартира не соответствует описанию, грязно или вы приехали к дому, а на его месте пустырь и бегают козы — немедленно связывайтесь с техподдержкой.
Не молчите! Соберитесь и изложите ситуацию максимально понятно. Сфотографируйте и отправьте снимки, если нужно.
Решение проблем
Вам предложат два варианта: вернуть деньги или подобрать альтернативу. Сайт расположен к диалогу и очень любит искупать свою вину всякими подарками и плюшками в виде купонов или бесплатных ночей.
И еще учитывайте, что решить проблему за 10 минут не получится. Это вам понятно, что дома нет или он меньше в 5 раз, чем в объявлении. Менеджеру на другом конце Европы по первым трем фразам это совсем не понятно.
Техподдержке нужно вникнуть в суть происходящего, определить, кто виноват и подумать, как это исправить. Затем согласовать с супервайзерами, а после еще и с вами.
Почему сайт так не любят хозяева квартир
Один из самых странных вопросов, который я встречала на просторах сети.
Airbnb для хоста делает не меньше, чем для туриста. Он предлагает страховое покрытие на случай, если кто-нибудь разобьет ваш любимый телевизор и уйдет в лета. Точно также дарит подарит и поощряет суперхостов. В конфликтных ситуациях слушает обе стороны, старается быть объективным.
Есть всего два минуса, которые прям вот не нравятся многим владельцам: запрет на взятие депозита с туриста и оплата на вторые сутки после заезда.
Личный кабинет Airbnb: как регистрироваться, авторизоваться, выбирать жилье в путешествиях
Airbnb – крупная платформа, которая обеспечивает туристов или путешественников бронированием жилья по всему миру. В отличие от стандартных туристических фирм, здесь пользователи взаимодействуют с собственниками напрямую, поэтому они могут договориться о скидке, и в целом им предлагаются сниженные ценовые категории.
Чтобы получить полноценный доступ к предусмотренному функционалу, сначала необходимо зарегистрироваться. После этого выполняется вход в личный кабинет Airbnb, и можно переходить к бронированию или добавлению собственного объекта.
Вход в личный кабинет
Чтобы войти в личный кабинет сервиса бронирования, необходимо действовать по инструкции:
- Зайти на официальный сайт по ссылке: www.airbnb.ru.
- С правой стороны под шапкой сайта кликнуть на «Войти».
Важно: можно сменить язык интерфейса. По умолчанию здесь установлен русский язык, но платформа работает по всему миру, поэтому предлагается возможность смены. Для этого нужно нажать на кнопку с изображением глобуса, и в открывшемся окне выбрать подходящий язык.
- Открывается табличка, где снова нужно выбрать «Войти».
- В новой форме выбирают страну проживания или сдачи жилья, затем вводят номер телефона и кликают на «Продолжить».
- Получают код на телефон и вводят его в соответствующее поле.
- Авторизуются.
Внимание: также предлагается авторизация через аккаунт Гугл, Эпл или через учетную запись в социальной сети ФэйсБук. Все личные данные будут скопированы в профиль пользователя, поэтому не потребуется заполнять его.
Регистрация личного кабинета
Чтобы зарегистрировать личный кабинет сервиса бронирования, необходимо руководствоваться следующей инструкцией:
- Зайти на главную страницу официального сайта www.airbnb.ru и кликнуть на кнопку «Войти».
- В открывшейся форме выбрать «Зарегистрироваться».
- Открывается такое же окно, как и в случае с авторизацией. Здесь указывают страну проживания и номер телефона.
- Получают сообщение с кодом, которое нужно ввести в поле на следующем этапе регистрации.
Таким образом, первый вход в личный кабинет Airbnb и будет процедурой регистрации.
Но просто создать учетную запись недостаточно. Также необходимо заполнить профиль, указать личную информацию, добавить контактные данные и внести сведения из официальных документов. Это требуется для того, чтобы впоследствии заниматься бронированием без указания этой информации, она будет заполняться автоматически. Можно оставить профиль и незаполненным, но каждый раз тогда потребуется заполнять все вручную.
Важно: для регистрации и авторизации необходимо использовать только действующий номер, к которому имеется постоянный доступ. Впоследствии на него будут отправляться подтверждения и другие уведомления, чтобы бронировать, оплачивать или делиться впечатлениями.
Регистрация для сдачи жилья
Если пользователь заинтересован в привлечении постояльцев, ему нужно действовать по-другому. Сначала он заходит в раздел для авторизации и выбирает «Сдать жилье». Далее его переводит на страницу https://www.airbnb.ru/host/homes, где заполняется форма объявления.
После выкладывания объявления появляются клиенты, и нужно контролировать цены (например, поднимать в сезоны) или менять условия бронирования.
Восстановление пароля
Функция восстановления пароля от личного кабинета на сервисе Airbnb отсутствует. Каждый раз, когда клиент авторизуется, он получает уникальный код в СМС-сообщении. Поэтому пароль здесь вообще не вводится.
Функционал аккаунта
Функциональные возможности личного кабинета напрямую зависят от того, в качестве какого пользователя выполняется регистрация. Если это путешественник, то здесь он сможет:
- Выбирать подходящие варианты жилья. Можно подселиться к хозяевам, на чем существенно сэкономить, либо арендовать отдельные апартаменты.
- Бронировать номера без оплаты. Подойдет на случай, если не хочется упустить интересного предложения по проживанию, но в то же время нет гарантии, что путешествие состоится.
- Оплачивать номера в гостиницах и т.д.
Если же регистрируется владелец гостиницы, квартиры или других апартаментов, тогда он сможет привлекать посетителей и постояльцев без дополнительных расходов на рекламу. От аренды компания будет получать свои комиссионные, и выплачиваются они только при условии, что постояльцы действительно заселялись, а не просто забронировали и впоследствии отказались от брони.