Это неразбериха! »: что делать петербуржцам с ошибочными квитанциями за ЖКУ

eirc domoplat ru личный кабинет. Это неразбериха! »: что делать петербуржцам с ошибочными квитанциями за ЖКУ Вносится адрес, который передавался ответственному лицу при подаче заявления на выдачу регистрационных данных.

«Это неразбериха!»: что делать петербуржцам с ошибочными квитанциями за ЖКУ

С 1 мая сбором платежей за капремонт занимается Петроэлектросбыт — Смольный расторг договор с ВЦКП «Жилищное хозяйство». Однако при переходе от одного подрядчика к другому произошли технические сбои, которые привели к ошибочной информации в суммах к оплате.

НЕВСКИЕ НОВОСТИ решили помочь горожанам в решении проблемы и пообщались с экспертами в сфере ЖКУ. Мы разобрались в причинах изменений в платежках, узнали, что предпринять петербуржцам, чтобы не оплачивать лишнего, и какой штраф за ошибку заплатит Фонд капремонта.

Почему произошел сбой

Юрист национального центра общественного жилищного контроля «ЖКХ контроль» Дмитрий Нифонтов считает, что произошедшее — вина Фонда капитального ремонта Санкт-Петербурга.

«Я думаю, что это связано с плохой организацией работы. Элементарный бардак. Кто-то что-то забыл и не предусмотрел. Решили заключить договор с новой организацией, а с предыдущей не расторгли. Или не учли, что расторгли», — предположил он.

Расчетные центры, такие как Петроэлектросбыт и ВЦКП «Жилищное хозяйство», — лишь подрядчики фонда, и перед жителями города никакой ответственности за совершенные ошибки не несут.

С мнением Дмитрия Нифонтова согласен эксперт по вопросам ЖКХ Андрей Китаев. Он предположил, что ВЦКП «Жилищное хозяйство» и Петроэлектросбыт просто не договорились друг с другом, ведь в самих тарифах ошибки нет — все в рамках действующего законодательства и регионального закона «О капитальном ремонте общего имущества в многоквартирных домах в Санкт-Петербурге». Видимо, проблема возникла вследствие халатной организации рабочего процесса Фондом капремонта.

«Это неразбериха! Это просто неразбериха у них. Я не думаю, что кто-то это делал сознательно. Кому нужны здесь социальные взрывы? Технические проблемы, которые нужно решить», — высказал мнение эксперт.

Не было у петербуржцев проблем

Помимо ошибочных сумм на оплату, петербуржцы пожаловались на выставление счетов с комиссией. Связано это с тем, что не все банки города могут позволить себе принимать платежи без процентов. Берут «чистую» сумму только Банк ВТБ, АО «Почта Банк» и банк «Санкт-Петербург». В этих финансовых учреждениях оплачивать ЖКУ можно в отделениях, банкоматах и через интернет-приложения.

Но позже появилась информация, что представители Петроэлектросбыта договорились с банками о внесении платежей без комиссии.

«Так, в настоящее время возможность оплатить взнос за капремонт без комиссии предоставили: АО „Единый информационно-расчетный центр „Петроэлектросбыт“ (решение принято накануне), Банк ВТБ (ПАО), АО „Почта Банк“, ПАО „Банк „Санкт-Петербург” (только через личный кабинет). Возможность бескомиссионной оплаты капремонта обсуждается и с ПАО „Сбербанк”», — цитирует «Мегаполис» представителей пресс-службы.

Но договор с банками не решил всех проблем, ведь суммы платежей у некоторых превышают привычную оплату в два и более раза. Об этом рассказали пользователи социальной сети «ВКонтакте».

«Нам сегодня пришла странная квитанция! Даже дизайн квитанции странный. Еще указано количество проживающих — 0. На 935 рублей (а у нас больше 350 рублей никогда не приходит). Я зашла на сайт Петроэлектросбыт[а]. Зарегистрировалась в личном кабинете. И вижу — к оплате за апрель 305 рублей. А где эта квитанция? Ее нет. Зато есть новая на 935 рублей!» — написала петербурженка.

Для петербуржцев власти города организовали дополнительную горячую линию жилищного комитета и Фонда капитального ремонта. За два дня туда поступило 3 800 обращений.

«В настоящее время в комитете открыты дополнительные горячие линии по телефонам 409-73-78 и 335- 85-08. Диспетчеры отвечают на вопросы горожан с 09:00 до 19:00, в выходные дни — с 10:00 до 17:00», — разъяснили в жилкоме.

По всем вопросам граждане могут обращаться в Фонд капитального ремонта по номеру 703-57-01. Там работает специальная рабочая группа, которая рассматривает каждое обращение индивидуально. Обратиться за помощью можно также в рабочие дни с 09:00 до 18:00.

Но по всем вышеуказанным номерам сложно дозвониться: в лучшем случае на это уходит несколько часов или вопрос остается нерешенным. Об этом НЕВСКИЕ НОВОСТИ узнали из социальных сетей.

«Дай бог, как говорится. А то по телефонам не дозвониться или же культурно посылают, типа, вам надо — сами разбирайтесь. На сайтах информации много, а что делать — непонятно. » — пишут жители Петербурга.

Что делать, чтобы не заплатить лишнего

Председатель комиссии по ЖКХ, строительству и дорогам Общественной палаты РФ, исполнительный директор НП «ЖКХ Контроль» Светлана Разворотнева посоветовала обратиться в Фонд капремонта Санкт-Петербурга с требованием перерасчета. Если результата нет, можно написать в жилищную инспекцию города с аналогичным требованием. Если уж здесь просьба игнорируется, тогда стоит обратиться в суд.

Со слов эксперта, каждый петербуржец вправе потребовать неустойку от фонда за причиненный ущерб.

«А еще теперь можно потребовать штраф в свою пользу в связи с неправильным начислением платежа. Штраф этот должен составлять 50 % от начисленного сверх положенного», — рассказала эксперт.

Чтобы получить неустойку с Фонда капремонта, необходимо написать заявление с просьбой пересчитать сумму задолженности и возместить штраф за неудобства.

Откуда в платежке ложные долги

Петербуржцы столкнулись с тем, что в квитанциях появилась графа «пени», а в некоторых — новые графы, назначение которых так и осталось непонятным.

«Получила сегодня квитанции. Написано, что долг 700 рублей за какие-то „взаиморасчеты с организациями“. А я здесь при чем? Пусть сами там разбираются, кто кому не заплатил. Оплачивала постоянно без задержек, квитанции на руках. Платить не буду. А также напишу жалобу в прокуратуру с приложением фотографий квитанций», — рассказала петербурженка во «ВКонтакте».

Светлана Разворотнева пояснила, что пандемия повлияла на экономическое положение коммунальщиков, ведь к ее началу у России был долг перед предприятиями ЖКХ на 1,5 миллиарда рублей. А если взять в расчет предыдущий год, то сбор задолженностей совсем снизился, и специалисты сейчас по всей стране активно начали пересчитывать долги, нередко удивляя жителей начислением каких-то внезапных финансовых обязательств. Например, иногда возникают долги за 2006–2007 годы. Совершенно непонятно, откуда они взялись — проверить их никак нельзя, а управляющая компания и МФЦ не дают ответа.

«Если всплывают давние долги, которым более трех лет, следует просто обращаться в суд с требованием списать их в связи с истечением сроков давности, потому что у нас есть трехлетний период срока давности, он автоматически пока не работает, пока человек не обратится в суд с просьбой», — посоветовала эксперт.

По ее мнению, если в квитанции начислен долг, которому менее трех лет, нужно разбираться с организацией, которая его выставила. Возможно, сбой произошел из-за смены программного обеспечения.

Куда идти

Дмитрий Нифонтов считает, что если долг необоснованный, то его обязаны аннулировать или разъяснить его. Если фонд по каким-то причинам отказывается это делать, можно обратиться в государственную жилищную инспекцию, потом в прокуратуру, Роспотребнадзор, а потом уже и в суд.

«Наиболее эффективно обратиться сразу в суд, но это самое затратное мероприятие из всех возможных. Длительное и сложное», — предупредил эксперт.

Андрей Китаев считает, что прежде всего нужно обратиться в управляющую компанию, у которой есть все данные по пеням и задолженностям каждой квартиры. Но лучше всего, отметил специалист, отправить в инстанцию письменную претензию о несогласии с выставленным счетом с просьбой произвести перерасчет или разъяснить тот или иной пункт в квитанции.

Ранее НЕВСКИЕ НОВОСТИ рассказывали о том, какие коммунальные услуги они могут не оплачивать летом.

Личный кабинет Домоплат.ру: алгоритм регистрации, инструкция для входа

Сервис Домоплат.ру предоставляет своим пользователям услуги современного уровня. Это позволяет экономить время, сокращать бумажный документооборот и использовать новые информационные ресурсы. Информационно-расчётная система Домоплат.ру принимает платежи и проводит расчёты в сфере коммунальных услуг с помощью личного кабинета.

Регистрация личного кабинета

Для удобного взаимодействия с компанией можно зарегистрировать личный кабинет. После этой процедуры будут доступны функциональные возможности и актуальная информация о состоянии лицевых счетов. Все сведения будут доступны только пользователю аккаунта, посторонние люди не будут видеть данную информацию.

Для регистрации личного кабинета надо выполнить последовательно такие действия:

1. Перейти на главную страницу официального сайта по адресу: eirc‑domoplat.ru.
2. Справа вверху нужно активировать ссылку «Регистрация» рядом с надписью «Личный кабинет».
3. Откроется страница, на которой нужно будет в предложенных полях вписать имя, адрес электронной почты и номер мобильного телефона. Эти данные будут использоваться при восстановлении пароля, для получения новостей или уведомлений, например, о смене тарифов, наличии задолженностей.
4. После введения всех данных надо нажать кнопку «Регистрация», которая находится ниже.
5. Прочитать и принять правила безопасности.
6. На сайте появится сообщение об отправке на почту инструкции. В электронной почте нужно найти письмо от компании с сообщением об одноразовом входе на сайт.
7. Нужно войти и установить свой пароль, обязательно сохранить его соответствующей кнопкой.
8. Нужно подключить свой адрес, для этого следует нажать на кнопку «Добавить».
9. В появившееся поле ввести номер лицевого счёта и сумму «К оплате» из последней квитанции.

Если всё сделано правильно, откроется окно с квитанциями для печати.

Вход в личный кабинет

Войти в личный кабинет можно с главной страницы официального сайта по такой инструкции:

1. Нужно нажать на слово «Вход», которое находится справа в верхней части страницы.
2. В открывшемся окне нужно ввести имя пользователя и пароль.
3. Нажать на кнопку «Войти».

Современный центр предоставления услуг

Домоплат представляет собой центр, в котором объединяются услуги предоставления информации, расчёта, мобильных платежей для жителей города Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Этот сервис начал работать в 2006 году. За длительное время сайт показал эффективность своей работы, востребованность решений, надёжность и качество услуг. При помощи системы можно принимать платежи у большого количества клиентов без сбоев и очередей. Можно принимать оплату с банковских карт, телефонов, электронных кошельков.

Важно! Для пользователей доступна мобильная версия аккаунта на телефонах или других гаджетах. Можно считывать QR-код квитанции непосредственно с телефона. Это позволяет оплатить задолженность за пару минут с мобильного устройства.

«Домоплат» по вопросам оплаты коммунальных платежей сотрудничает со многими кредитными организациями, например, Сбербанком, УралСибБанком, ПетроЭлектроСбытом, а также с крупными российскими терминальными сетями ГК «Элекснет».

В центр «Домоплап» поступают сведения из 3 000 пунктов объединённой сети города Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Более 200 организаций жилищно-коммунального хозяйства являются партнёрами, они подключены к системе «Домоплат». Техническое сопровождение проводится бесплатно на высоком современном уровне.

Возможности аккаунта

После прохождения регистрации пользователь получает в своё распоряжение практичный собственный аккаунт.

Личный кабинет позволяет выполнять такие действия:

• просматривать историю оплат;
• вводить показания приборов учёта;
• получать квитанции в электронном виде;
• получать информацию об УК, ТСЖ, ЖСК.

Важно! В личном кабинете можно просматривать в деталях все сведения о начислениях.

По мере развития организации будут расширяться возможности личного кабинета пользователя. Также на сайте находится информация, которая пригодится пользователям при общении с работниками по поводу вопросов коммунального хозяйства. Так можно познакомиться с законодательными документами по сфере ЖКХ, с действующими тарифами на услуги.

Полезные советы

Есть несколько типичных ситуаций, когда система не принимает действие пользователя. Эти ошибки характерны для большинства клиентов. Следует ознакомиться с этими ситуациями и способами их решения.

Полезные советы для типичных ситуаций:

• Иногда аккаунт не регистрируется. Следует помнить, что эта процедура проходит в два этапа. В первый этап регистрируется пользователь. На втором этапе пользователь регистрирует свой адрес, нежилые помещения, паркинг, то есть место, за которое он собирается платить через «Домоплат». Без регистрации места процедура не будет завершена.
• Пользователь по квитанции указывает из строки «Сумма к оплате» точные цифры. Но это число будет только проверочным. В расчётном центре его пересчитают, возможно, в квитанции будет другая сумма.
• Указывая сумму, надо разделять рубли и копейки точкой (.) Она должна вводиться на русской раскладке клавиатуры.
• Логин и пароль лучше не просто запоминать, а записывать, например, сохранять в памяти мобильного телефона. Часто такая информация забывается.
• Если система не принимает показания счётчика, то надо помнить, что обслуживающие организации вправе устанавливать ограничения на расход в месяц. Надо узнать о таких ограничениях, они могут быть от 30 до 50 м 3 .
• Если требуется сдать превышающее норматив значения, то придётся обратиться к бухгалтеру. Например, можно по телефону передать данные или отправить по электронной почте. Есть ещё вариант – несколько месяцев высылать максимальные показания.
• Если прием показаний окажется заблокированным в начале очередного расчётного периода, то надо связаться с бухгалтерией для выяснений. Иногда обслуживающая организация выставляет ограничения по срокам подачи данных с приборов учёта.
• Сведения со счётчика могут не приниматься, если у прибора прошёл срок эксплуатации. Требуется его проверка или замена.
• Если возникли проблемы с работой на сайте, нужно послать письмо по электронному адресу [email protected]. В письме следует описать проблему, указать логин от аккаунта, номер телефона.
• Иногда не получается оплатить квитанцию. При переходе на платёжную форму банка выходит текст «Provider is not session». Это бывает, когда на телефоне или компьютере не подключены или не активизированы файлы куки. Для подключения надо найти инструкцию в интернете, написав запрос – «как подключить файлы куки на браузере (Яндекс, Рамблер….)».
• Может появиться сообщение о несовпадении номера лицевого счёта и кода получателя при переходе на платёжную систему банка. О такой проблеме надо также сообщать на электронную почту поддержки
• Если уже подходит время следующей проверки счётчика, то нужно звонить в бухгалтерию для уточнения статуса прибора учёта. Сотрудники должны назначить время проверки или замены, чтобы не было проблем с подачей показателей и оплатой.
• Если в бухгалтерии сказали, что проверять или заменять счётчик не надо, сразу об этом требуется написать на электронную почту по указанному выше адресу.

За приём платежей начисляется комиссия к сумме, которая указана в квитанции в графе «к оплате». Когда в квитанции есть пункт «Комиссия банка за приём платежей», это дополнительное начисление будет уже посчитано и вычтено из суммы при подсчете в следующем расчётном месяце.

ЛК Домоплат: как зарегистрироваться, входить и правильно пользоваться функциями оплаты коммунального сервиса

Домоплат – платформа, созданная на базе ЕИРЦ, которая обеспечивает своих пользователей возможностями по оплате услуг ЖКХ. Все переводы выполняются мгновенно, просмотреть изменение баланса лицевого счета можно фактически сразу после перевода средств. Также большинство представленных способов не сопровождается начислением комиссионных. Можно использовать как традиционные методы (например, банковские переводы), так и виртуальные платежные системы, электронные кошельки и т.д.

Вход в личный кабинет Домоплат выполняется, чтобы каждый пользователь смог получить доступ к предусмотренным опциям. Именно через него выполняется все взаимодействие с системой. Кроме того, зарегистрированные и авторизованные пользователи смогут добавлять новые лицевые счета, чтобы управлять ими в рамках единого персонального раздела.

Чтобы авторизоваться на сайте Домоплат, пользователи рассматриваемой системы должны сделать следующее:

1. Зайти на eirc-domoplat.ru, главная страница сайта предлагает ознакомиться с платформой, равно как изучить отдельные опции.

Совет: если нет времени на регистрацию или авторизацию, и баланс того или иного лицевого счета необходимо пополнить в срочном порядке, тогда можно воспользоваться формой для перевода средств без выполнения лишних действий. Для этого вводится только номер лицевого счета и выбирается способ оплаты. Но именно через ЛК заниматься такими делами удобнее.

1. В блоке идентификации клиентов с правой стороны кликнуть на раздел «Вход».
2. Загружается страница https://eirc-domoplat.ru/user.
3. Ввести логин с паролем.
4. Нажать «Войти».

В целях безопасности на этом сайте клиентам не предоставляется возможность для запоминания реквизитов. В кабинетах Домоплат слишком много личных данных, чтобы рисковать доступом для третьих лиц.

Регистрация

Чтобы создать аккаунт на платформе Домоплат, пользователям необходимо сделать следующие действия:

1. Загрузить страницу eirc-domoplat.ru, затем в блоке для идентификации пользователей выбрать раздел «Регистрация».
2. Загружается регистрационный раздел https://eirc-domoplat.ru/user/register.
3. Придумать имя пользователя. Можно использовать вместо этого e-mail, чтобы не забыть свой логин.
4. Ввести контактные данные. Обязательно используют достоверные и актуальные контакты, поскольку в противном случае подтвердить учетную запись не получится.
5. Кликнуть на «Регистрация».
6. Подтвердить свою контактную информацию.
7. Получить пароль для идентификации.
8. Завершить процедуру.

Внимание: сразу после регистрации и авторизации в личном кабинете в системе Домоплат, пользователям необходимо добавить лицевые счета. Без этого в ЛК не будет полезных опций. Добавлять нужно счета всех коммунальных услуг, которыми пользуются в рамках конкретного объекта недвижимости. Также можно добавить дополнительные лицевые счета, например, с дачных коттеджей.

Восстановление пароля

Если потребуется восстанавливать доступ к личному кабинету платформы Домоплат, то необходимо выполнить ряд следующих действий:

1. В своем браузере загрузить eirc-domoplat.ru.
2. Кликнуть на «Вход», данная кнопка располагается в блоке аутентификации клиентов.
3. Загружается страница идентификации пользователей https://eirc-domoplat.ru/user, где нужно переключиться на блок «Забыли пароль?».
4. Открывается страница https://eirc-domoplat.ru/user/password.
5. В единственное поле на выбор вводится или имя пользователя, которое задавалось клиентом при регистрации, или электронный адрес. Естественно, последний должен быть привязан к учетной записи.
6. Нажать «Выслать новый пароль».
7. Получить на e-mail письмо с новой секретной комбинацией.
8. Авторизоваться в личном кабинете по инструкции, рассмотренной ранее.

Функционал

Функции личного кабинета достаточно стандартные для такой компании, как Домоплат. Здесь можно:

• Платить за коммунальные услуги;
• Получать электронную квитанцию на свой e-mail. Можно отключить эту опцию в настройках профиля;
• Связываться с консультантами или техническими специалистами напрямую через личный кабинет;
• Подключать уведомления, если балансы лицевых счетов низкие или отрицательные;
• Обновлять показания приборов учета;
• Просматривать историю начислений и расходов по каждому прибору учета.

Контактные данные

Для связи с работниками компании Домоплат пользователям предлагается использовать следующие способы:

1. Единый номер клиентского информирования: +7 (812) 407-36-48.
2. Электронный ящик для направления обращений с общими вопросами: info@eirc-domoplat.ru.

Внимание: несмотря на то, что на сайте предлагаются кнопки нескольких социальных сетей компании, действительно рабочая ссылка имеется только у ВКонтакте. Присоединиться к официальной группе можно на странице https://vk.com/domoplat.

Местоположение офиса предприятия: Санкт-Петербург, пр. Чернышевского, 16,кабинет №21.