Горячая линия магазина 4 Лапы, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, как устроена горячая линия магазина 4 Лапы? Можно ли пообщаться со специалистами в электронном виде?
О компании
4 Лапы — сеть зоомагазинов с питанием, игрушками, лекарствами и прочими аксессуарами для животных. Компания располагает заведениями во многих регионах, а также позволяет покупать онлайн.
Для уточнения тонкостей заказа через Интернет-магазин, обсуждения цен, условий доставки, клиенты могут связаться с поддержкой.
Телефон горячей линии магазина Четыре Лапы
С вопросами, связанными с претензиями, пожеланиями или отзывами, желающие могут звонить на номер телефона: 8 (800) 770 00 22 (дозвониться получится бесплатно из любого населенного пункта).
В магазин, возможно, дозвониться, как на единый телефон горячей линии, так и обратившись в контакт центр при каждом филиале. Точные номера по городам уточнить можно на странице, перейдя к подразделу « Контакты ».
Телефоны в Москве и Санкт-Петербурге: +7 (495) 221 72 26, +7 (812) 449 90 77.
Адреса магазинов
Адреса магазинов доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Немало сообщений приходит в службу поддержки в онлайн виде. В основной массе предпочитают пользоваться формой на сайте https://4lapy.ru/feedback .
Перейдя на сайт, клиенты могут рассказать о своих впечатлениях о работе Интернет-ресурса, магазинов, высказаться о замечаниях или задать общий вопрос.
В обращениях рекомендуют указывать имя, контакты (чтобы можно было связаться), тему и подробности. Опишите проблему, ситуацию, с которой возникли трудности. На сайте дополнительно можно вставить несколько файлов (фото, видео).
Социальные сети
Пообщаться с менеджерами компании можно и через социальные сети:
- ВКонтакте: https://vk.com/4lapy_ru .
- Одноклассники: https://ok.ru/chetyre.lapy .
- Фейсбук: https://facebook.com/4laps .
- Инстаграм: https://instagram.com/4lapy.ru .
- Youtube: https://youtube.com/channel/UCduvxcmOQFwTewukh9DUpvQ .
Публикуются новости, интересные заметки и рекомендации. В сообществах (при условии авторизации) можно оставить комментарий.
Обращение в поддержку через личный кабинет
При проблемах с оформлением либо получением заказов, советуют обращаться через личный кабинет.
Для отправки писем используйте ту же вкладку. Будет отличаться только перечень сведений, требуемый к заполнению.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Несмотря на достаточно эффективно устроенную систему онлайн покупок, не редко клиенты нуждаются в помощи.
Обратиться можно в связи с трудностями при оформлении заказа, переводе средств или выборе способа доставки.
Менеджеры могут подсказать об эффективности тех или иных товаров.
Если остались под негативным впечатлением от работы Интернет-магазина или розничных «точек», расскажите об этом в виде жалобы.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
В редких случаях специалисты не могут найти ответы на вопросы от покупателей.
Чаще это вызвано тем, что пользователи не могут назвать номер заказа, указать Ф.И.О. и адрес.
Как написать жалобу?
Чтобы высказаться о своих замечаниях, жалобах в адрес магазина 4 Лапы, клиенты могут:
- Позвонить на горячую линию.
- Отправить сообщение через форму на сайте.
Чтобы оставить жалобу могут пригодиться социальные сети. Пишите комментарии в сообществах Четыре Лапы.
Регистрация бонусной карты 4 лапы в личном кабинете
Во всех магазинах торговой сети Четыре Лапы действует бонусная программа лояльности, каждый участник которой имеет возможность возвращать часть потраченных на покупки средств в виде баллов. С их помощью можно оплачивать дальнейшие покупки и получать дополнительные привилегии.
Как завести карту
Выдача карты производится совершенно бесплатно при единовременной покупке в магазине на сумму свыше 500 рублей. Так же можно оформить электронную карточку через мобильное приложение или личный кабинет.
Личный кабинет
Для участия в бонусной программе, необходимо зарегистрировать личный кабинет на сайте www.4lapy.ru. Для регистрации потребуется заполнить номер сотового телефона и подтвердить его с помощью смс-кода.
Далее заполняется анкета участника следующим данными:
- Фамилия;
- Имя;
- Отчество;
- Дата рождения (число, месяц, год);
- Адрес электронной почты;
- Пароль;
- Пол;
Как только вы зарегистрировались на сайте, вам автоматически выдается виртуальная бонусная карта. Её номер, бонусный счет можно увидеть в личном кабинете.
Как зарегистрировать карту
Для регистрации пластиковой карты Четыре Лапы, нужно войти в личный кабинет на сайте www.4lapy.ru и в разделе «Бонусы» заполнить ее номер, и привязать к своему аккаунту.
Теперь в профиле вместо виртуальной, в главном меню будет всегда видна ваша пластиковая карточка, а баланс бонусов будет равен сумме 2-х карт.
Внимание! Так же активация и регистрация карты доступна в мобильном приложении, по номеру горячей линии (8 (800) 770 00 22), и в магазине при заполнении бумажной анкеты.
Как получить бонусы
Бонусные начисления производятся исходя из суммы ваших покупок. Чем больше вы тратите, тем больше баллов можете получить. Кэшбек производится по следующей схеме:
- 0 рублей — 3%;
- 9 тысяч рублей — 4%;
- 19 тысяч рублей — 5%;
- 39 тысяч рублей — 6%;
- Свыше 59 тысяч рублей — 7%;
Чтобы получать бонусы с каждой покупки, на кассе сообщите ваш номер телефона или просто покажите номер этой карты из личного кабинета на сайте или из мобильного приложения.
Как потратить бонусы
Оплатить баллами можно до 90% от суммы покупки. Для этого нужно до оплаты передать кассиру пластиковую карточку или ее виртуальный аналог. Расчет производится по курсу 1 балл = 1 рублю скидки.