Как оформить возврат на Вайлдберриз 2021 — быстро и без головной боли
Покупка товаров через Интернет сегодня далеко не редкость. Вайлдберриз является одним из самых популярных отечественных интернет-магазинов среди россиян, каталог которого довольно многообразен. Преимуществ у этой платформы много, но иногда случаются непредвиденные ситуации, когда необходимо вернуть продукцию в онлайн-магазин, поэтому стоит знать, как это сделать, что называется, “малой кровью”.
Как оформить возврат на Вайлдберриз
Перед тем как осуществлять возврат средств за продукцию, нужно придерживаться таких правил:
- товар должен быть упакован надлежащим образом (не хуже, чем при приобретении);
- на упаковке или продукции должны сохраниться все ярлыки и наклейки;
- продукция должна соответствовать первоначальному виду;
- покупку необходимо вернуть в той комплектации, в которой она была реализована.
В магазине имеют полное право не принимать продукцию, если хоть по одному из указанных пунктов будет наблюдаться несоответствие.
Для осуществления возврата существует несколько способов.
В пункт самовывоза после оплаты
Если товар надлежащего качества, но покупателю не подошел фасон, размер, цвет или оттенок, его можно вернуть в фирменные пункты выдачи/возврата Вайлдберриз. Но перед этим необходимо на сайте платформы заполнить по подсказкам соответствующий бланк заявки и дождаться ее одобрения (процесс проверки заявки занимает не более 3-х рабочих дней).
Вернуть товар можно самостоятельно, отправить почтой России или вызвать курьера Вайлдебрриз. Стоимость выезда курьера составляет 200 руб. Срок возврата с момента получения товара не должен превышать 21 дня.
Через приложение на телефоне пошагово
Чтобы вернуть в интернет-магазин дефектную продукцию, необходимо заполнить заявку в «Личном кабинете»:
- Перейти в раздел «Проверка товара», открыть вкладку «Возврат после оплаты по браку».
- Сделать фото товара учитывая требования, которые там описаны.
- Кликнуть на «Создать заявку».
- Из предлагаемого списка выбрать нужную позицию.
- Загрузить снимки.
- В поле «комментарий» описать проблему
- Кликнуть на «Отправить».
Заявку обязаны рассмотреть на протяжении 5 рабочих дней.
После оплаты картой
Если продукция была полностью оплачена, то она возвращается в установленные законодательством сроки. Для возврата средств с момента получения товара предусматривается 21 день. Бракованные изделия возвращаются согласно гарантии или истечения срока годности.
Если запрос был одобрен, то обозначенная сумма должна быть перечислена в течение 5-7 рабочих дней после того как магазин получил возвращаемую продукцию.
Возврат денежных средств
После того как заявка была одобрена деньги возвращаются такими способами:
- наличными;
- на баланс покупателя;
- безналичный расчет.
При наличном расчете необходимо обратиться в пункт самовывоза и предоставить паспорт. Также деньги может получить доверенное лицо покупателя, которому необходимо иметь при удостоверяющий личность документ и доверенность от заказчика.
- Для того чтобы получить перевод на банковский счет, необходимо добавить реквизиты во вкладке «Мои данные».
Это Ф.И.О., номер лицевого счета и банковский БИК. При получении средств на банковскую карту, не нужно указывать ее номер, поскольку сумма поступит на расчетный счет клиента. Также деньги могут быть перечислены непосредственно на баланс покупателя.
Их можно будет использовать для дальнейших покупок или перевести на расчетный счет. Денежный перевод по безналу выполняется в течение до 10 календарных дней.
Также стоит обратить внимание на то, что самостоятельно выбрать подходящий из приведенных выше способов не выйдет. Деньги возвращаются тем же путем, который они прошли при оплате.
Оформить возврат на Вайлдберриз довольно-таки легко. А если возникли вопросы по данной процедуре, то можно обратиться за помощью к сотрудникам магазина через вкладку «Мои обращения».
Вайлдберриз: возврат денег на карту, сколько дней, отзывы
Вайлдберриз – крупная торговая интернет-площадка, работающая не только в РФ, но и в Армении, Казахстане, Белоруссии, Словакии и Польше. Компания располагает собственными складами, пунктами выдачи и многоканальной службой поддержки. Поэтому ее услуги на текущий момент весьма востребованы, а ее основательница входит в число самых успешных российских бизнесменов. В следующем тексте будет рассмотрена процедура возврата денег на карту в случае неудовлетворительного качества товара или других причин.
Почему Вайлдберриз возвращает деньги только на карту
В 2020 году маркетплейс Wildberries ввел особые меры, ограничивающие наличный взаиморасчет с клиентами. Теперь для того, чтобы оформить заказ, необходимо внести полную предоплату на карту. При отказе от покупки происходит автоматический возврат денежных средств на те же платежные реквизиты. Для ознакомления с подробными условиями возврата на портале Wildberries потребуется выполнить следующие действия:
- Нажать на клавишу «Частые вопросы» (расположена в шапке веб-сайта).
- Зайти в меню «Возврат денежных средств».
- В графе «Безналичный расчет» ознакомиться с содержащейся информацией.
Для быстрого перехода на нужную веб-страницу стоит воспользоваться ссылкой wildberries.ru/services/vozvrat-denezhnyh-sredstv. Свести до минимума риск появления проблем с возвратом можно, указав имя обладателя учетной записи в разделе «Банковские реквизиты».
Сколько времени требуется для возврата денег за товар в Wildberries
Денежные средства за возврат товара должны быть переведены в течение 10 дней с момента подачи соответствующей жалобы. Данные сроки регламентированы законодательством Российской Федерации (статьей номер 22 закона о защите прав потребителей). В случае, если Вайлдберриз прислал товар ненадлежащего качества, имеющий дефект либо бывший в употреблении, процедура возврата может растянуться на более продолжительный период. Для замены товара может потребоваться до 20 дней. Если клиент настаивает на ремонте продукции, на починку может уйти до полутора месяцев. Данный период является максимальным, интернет-магазин не вправе затягивать процедуру на срок более 45 дней.
Почему еще не поступили денежные средства на карту от Wildberries
Иногда после отмены заказа регламентированный срок истекает, а деньги так и не поступают на карту. В таком случае можно говорить о технических проблемах или заминке, возникшей на одной из стадий возврата денег. Пошагово процедура выглядит следующим образом:
- Бухгалтерский отдел передает копии заявок, поданных клиентами, в банковское учреждение, с которым компания подписала договор на обслуживание. Данный процесс может растянуться на срок от нескольких дней до недели.
- Затем заявление регистрируется в системе (процедура занимает до трех рабочих дней). На протяжении данного периода происходит проверка документации на достоверность.
- Затем заявка направляется на исполнение.
- Банк-респондент, занимающийся обслуживанием интернет-магазина, после получения информации списывает деньги с баланса организации. Для ускорения процедуры рекомендуется выслать скан-копию кассового чека, подтверждающую факт возврата товара.
- Денежные средства зачисляются на банковский («корреспондентский») счет.
- После проверки транзакции осуществляется направление запроса на подтверждение, а затем происходит увеличение расходного лимита на лицевом счете.
Если при проверке банк-респондент интернет-магазина не подтвердит транзакцию, деньги возвращаются через 30 календарных дней. В случае с коммерческими организациями зачисление денежных средств происходит значительно быстрей, чем с государственными банками.
Какие действия предпринимать, если возврат денег от Вайлдберриз затягивается на неопределенный период
При нарушении регламентированных сроков возврата клиент вправе требовать у интернет-магазина выплаты неустойки. Даже если компания Вайлдберриз не виновата в задержке, она обязана удовлетворить требования покупателя. Для возмещения убытков маркетплейс должен позвонить в банк, который стал причиной заминки. Получить информацию о том, сколько дней нужно ожидать возврата, можно обратившись в службу поддержки банка или интернет-магазина одним из следующих способов:
- Позвонить на горячую линию по телефону 8-800-100-75-05.
- Написать письмо на электронный ящик sales@wildberries.ru.
- Связаться с менеджерами в официальных сообществах Вайлдберриз в Instagram, Одноклассниках, Twitter, Facebook или ВКонтакте.
Служба поддержки обязана сообщить информацию о приблизительном времени зачисления денежных средств. Возврат оплаченых по карте платежей наличностью запрещен российским законодательством. Если безналичный перевод потерпел неудачу из-за ошибки, процесс выплаты денег может затянуться на срок до 160 дней. В случае решительного настроя и желания наказать виновных в задержке можно подать исковое заявление в суд. Если проблемы возникли из-за ошибок со стороны Вайлдберриз, чаще всего вполне достаточно обратиться к менеджерам интернет-магазина.
Отзывы
Оформляла возврат денег через личный кабинет на сайте Вайлдберриз. Когда обращалась в службу поддержки, менеджеры сказали, что деньги поступят на карту в течение 10 дней. Прошло уже 2 недели, но перевода так и не было. Позвонила в Сбербанк, там ответили: задержки с их стороны нет. Работники Wildberries вразумительного ответа не дают. Возможно, задержка связана с нестабильной ситуацией в стране, но хочется, чтобы сервис стал на уровень повыше.
Алина, Екатеринбург