Личный кабинет «Атол»: инструкция для входа, возможности аккаунта
ООО «Атол» является крупнейшим поставщиком кассового оборудования. Компания предоставляет большой ассортимент инструментов для эффективного ведения бизнеса. С помощью Атол-сервиса стало доступным осуществление удаленного контроля и управление ККМ, обновление программного обеспечения и шаблонов, своевременная отправка документации. Можно снизить затраты на содержание кассовых аппаратов и одновременно обеспечить контроль за их подключением. Сервис Атол будет полезен при наличии интернет-магазина, дистанционной точки продажи фармацевтических средств. Услуги компании подойдут перевозчикам, курьерам, а также фирмам ЖКХ. На онлайн-портале «Атол» можно использовать личный кабинет.
Регистрация личного кабинета
Для того чтобы получить возможность создать собственный аккаунт на сайте, нужно заполнить заявку и отправить ее в службу технической поддержки. Время рассмотрения заявок — до 3 рабочих дней. Затем на электронную почту заявителя отправляются данные для входа в личный кабинет.
При отправке заявки нужно начать с главной страницы официального сайта. Она расположена по адресу в интернете https://online.atol.ru. В правом верхнем углу страницы надо нажать на значок меню, а затем на активную строку «Вход в кабинет». При отсутствии регистрации следует нажать строку «Зарегистрироваться», расположенную внизу формы авторизации.
В последовательном порядке нужно указать такие данные:
- номер мобильного телефона;
- адрес электронной почты;
- название компании;
- пароль (его следует подтвердить);
- ID партнера (если он есть).
В завершение надо нажать кнопку «Зарегистрироваться». Согласие на обработку персональных данных выполняется по умолчанию.
Вход в личный кабинет
Каждый последующий вход выполняется по такой инструкции:
- Для того чтобы сразу попасть на страницу авторизации, можно набрать адрес https://online.atol.ru/lk/Account/Login и зайти на страницу авторизации.
- Здесь надо указать логин (может использоваться номер мобильного телефона и адрес электронной почты, указанные при регистрации).
- Также вводится пароль.
- Затем нужно нажать «Войти».
Возможности личного кабинета
Аккаунт содержит такие разделы:
- Профайл. Здесь есть все, что относится к документации компании: действующие лицензии, настройки, их изменение.
- Управление. Контроль за присоединенными устройствами, рассылка запросов на их обслуживание, координация каждой конкретной точки.
- Мои компании. Сюда вносят все данные относительно физического или юридического лица.
- Кассы. В этот раздел вносятся все действующие кассы.
- Формирование чеков 1.05. Каждый чек на товары или услуги здесь проходит стадию формирования.
- Мониторинг касс. Все сведения о ККМ, их количество, сроки действия и степень заполненности.
- Настройка PayPal.
- Изменение данных. С помощью этого раздела можно изменить все сведения, вносимые ранее в базу.
Важно! Личный кабинет позволяет осуществлять регистрацию ККТ, просмотр операций и контроль их работы.
Преимущества Атол Онлайн
Компания отличается такими преимуществами:
- Соответствие действующему законодательству: своевременное формирование чеков и отправка их в ОФД и ФНС.
- Оптимизация работы в пиковые периоды путем равномерного распределения входящих запросов. В моменты повышенной загруженности и большого количества транзакций покупатель получает свой чек.
- Интеграция с платежными сервисами.
- Возможность решить возникающие вопросы в режиме онлайн в личном кабинете.
Важно! Клиентам предоставляется техническое сопровождение в круглосуточном режиме.
Разделы сайта
Для того чтобы потенциальный или действующий клиент мог подробнее ознакомиться с возможностями проекта Атол, разработан информативный сайт. Он включает в себя такие разделы:
- Цены. Здесь есть стоимость предоставляемых услуг. По желанию клиент может оплатить обслуживание за 1, 3, 6 или 12 месяцев. Оплачивать больший период выгоднее. Также есть цены за предоставление фискального накопителя. В этом же разделе можно ознакомиться, с какими системами можно будет интегрироваться, с какими агрегаторами и банками можно будет сотрудничать, также приведен и список партнёров.
- Скидки. Клиент может ознакомиться с действующими скидками, специальными тарифами, а также с бонусной системой.
- Библиотека. Здесь есть документация Атол Онлайн, при необходимости можно открыть любой интересующий документ, руководство, прайс-лист или памятку и изучить их.
- Партнерам. Здесь есть условия партнерства, требования к потенциальным партнерам, схема взаимодействия между Атол Онлайн и агентом, а также список уже имеющихся партнеров.
- Общие вопросы. На этой вкладке есть форма для вопроса. Заполнив все поля, можно указать свой вопрос и отправить на рассмотрение.
На сайте есть раздел «Обращение в техническую поддержку». Здесь представлена форма для обращений клиентов. Обращение в службу технической поддержки необходимо, когда возникают неисправности и проблемы в работе на сайте.
Горячая линия АТОЛ, как написать в службу поддержки?
В этой статье выясним, как устроена горячая линия АТОЛ? Можно ли написать обращение в службу поддержки?
О компании
Компания АТОЛ — один из ключевых «игроков» в РФ в сфере автоматизации торговли, ведения бухгалтерии. IT-продукты компании известны на рынке уже более 18 лет, как наиболее удобное ПО для автоматизации сферы услуг, торговли и ритейла.
Вся информация о возможностях, предложениях доступна на официальном сайте: https://www.atol.ru.
Как написать в службу поддержки АТОЛ?
Готова ли служба поддержки принимать сообщения от пользователей в онлайн виде?
Специалисты смогут ответить на частые вопросы, проконсультируют по общим или техническим темам одним из способов:
- Через вкладку обратной связи на сайте: https://www.atol.ru/contacts/kontakty-atol.
- В обратном письме по электронной почте.
Обратите внимание, что многое зависит от корректности, приводимой в сообщении информации. Укажите ФИО, контакты, назовите причину и тему, объясните, с чем возникли трудности, прикрепите доп. материалы.
Есть и другой способ связаться с техподдержкой:
- Направить письмо через личный кабинет.
- Оставить комментарий в соц. сети.
В некоторых случаях пользователям удастся обойтись без помощи специалистов, ознакомившись с ответами и инструкциями в подразделе «Форум»: https://www.atol.ru/company/service-support/forum/.
Социальные сети
В АТОЛ активно продвигают свои «продукты» в социальной сфере, обмениваясь информацией, новостями, новинками с аудиторией в сообществах:
- ВКонтакте — https://vk.com/aboutatol.
- Facebook — https://facebook.com/atol.co.
- Telegram — https://t.me/atolnews.
- Twitter — https://twitter.com/atolllc.
- YouTube — https://youtube.com/channel/UCWMBiMerhFm9_GyX2PzzPag.
Какой телефон горячей линии АТОЛ?
Есть ли телефон горячей линии, на который можно обратиться с вопросами?
В компании кроме электронных средств, используется и call-центр.
Дозвониться по общим темам, связанным с покупкой оборудования или ПО можно на номер телефона — +7 (495) 730 74 20 (контакты офиса).
Отдельно можно связаться с сотрудниками техподдержки, позвонив на телефон — +7 (495) 137 56 66.
Звонки по обоим номерам платные, а тарификация зависит от условий вашего оператора.
Контакты для СМИ
Для СМИ заявлен единственный канал обращений через официальный сайт: https://www.atol.ru/company/my-v-smi/dlya-smi/.
Заполните форму и ожидайте ответа от сотрудников пресс-центра.
Адрес на карте
Адрес компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Сложности с установкой кассы АТОЛ, трудности с обновлением, изменением данных, просмотром статистики?
Свяжитесь с техподдержкой и объясните ситуацию.
Специалисты предоставят техническую помощь, ответят на общие темы, помогут составить обращение, расскажут, как быть с оплатой, обменом или возвратом. Дозвонившись в call-центр, желающим также могут оставить жалобу или пожелание.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не может разглашать личной информации, как о сотрудниках, так и о клиентах.
В остальном, специалисты смогут ответить на большинство вопросов, связанных с компанией.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Можно ли связаться с техподдержкой, авторизовавшись на сайте?
Пользователи могут войти в систему п одной из вкладок:
- ATOL Онлайн — https://online.atol.ru/lk/Account/Login.
- Connect — https://ac.atol.ru/app/v2/auth.
- Ньюджеры — https://lk.atol.ru/#/auth/login.
Ищите подраздел «Помощь» или вкладку «Обратная связь», чтобы составить обращение.
Как написать жалобу?
Проблем с написанием жалоб не возникнет, главное чтобы была причина для написания подобного сообщения.
Оставить жалобу можно одним из предложенных способов:
- Отправив письмо по почте.
- В подразделе на сайте (авторизация не обязательна).
- Оставив комментарий в соц. сети.
- Позвонив в контакт центр.
Время работы
Режим работы техподдержки АТОЛ ежедневный (кроме Сб. и Вс.) с 08:00 до 19:00.
Настройка ККТ «АТОЛ»
Для того, чтобы Ваша Касса работала с «Платформой ОФД», она должна поддерживать выход в online. Подключение ККТ к серверу ОФД гарантируется при стабильном и доступном соединении с Интернетом.
Чтобы избежать проблем при эксплуатации ККТ, необходимо проверить доступность портов 21101/19081 для входящих и исходящих подключений. Проверка осуществляется на Вашем сетевом оборудовании и при помощи запроса к провайдеру сети интернет.
Настройки сервера ОФД:
- URL-адрес сервера: ofdp.platformaofd.ru
- IP-адрес сервера: 185.170.204.91
- Порт сервера: 21101
- Заводской номер ФН: 871*************
Настройки тестового сервера ОФД:
- URL-адрес сервера: ofdt.platformaofd.ru
- IP-адрес сервера: 185.170.204.85
- Порт сервера: 19081
- Заводской номер ФН: 9999************ / 9999*******
Фискализация ккт атол
После подачи заявления на сайте ФНС, нужно провести операцию фискализации ККТ.
Более подробно по шагам:
Запуск Утилиты регистрации ККТ. Настройка связи.
Для того чтобы настроить связь к ККТ, необходимо выполнить следующее:
Загрузить на ПК необходимые драйвера и утилиты. Запустить утилиту регистрации ККТ. Откроется окно «Настройка связи», которое имеет вид:
Указать номер порта, к которому подключена ККТ (можно уточнить в диспетчере устройств Вашего ПК; раздел Порты(COM и LPT))
Откроется основное меню утилиты, которое имеет вид:
Регистрация ККТ.
Для выполнения регистрации ККТ необходимо выполнить следующие действия:
- В меню Утилиты нажать на ссылку «Зарегистрировать».
Откроется окно «Ввод даты и времени»:
В появившемся окне необходимо указать параметры регистрируемой ККТ:
— наименование юр. лица или индивидуального предпринимателя;
— адрес (место) расчетов;
— ИНН пользователя ККТ;
— регистрационный номер ККТ;
— признак работы в автономном режиме (только для признанных правительством удаленных поселений);
— признак работы в сфере услуг (для всех торговых точек);
— признак расчетов в сети Интернет (только для продаж через Интернет);
В открывшемся окне «Параметры ОФД» указать следующие параметры:
— адрес сервера (Хост (ip): ofdp.platformaofd.ru) данные можно взять с сайта Платформа ОФД;
— порт и канал, по которому будет осуществляться обмен данными с оператором фискальных данных (Порт: 21101);
— ИНН оператора фискальных данных (ИНН ОФД: 9715260691 (ООО «Эвотор ОФД»)).
В открывшемся окне «Выбор системы налогообложения» указать систему (-ы) налогообложения, указанную (-ые) при регистрации ККТ в ФНС.
Если выбрана одна система налогообложения, то в поле «По умолчанию» автоматически подставляется выбранный тип налогообложения. В данном случае редактирование поля «По умолчанию» недоступно.
Если выбрано несколько типов систем налогообложения, то в поле «По умолчанию» автоматически выбирается самый верхний тип налогообложения из отмеченных. Вручную тип по умолчанию можно выбрать только из тех систем налогообложения, которые отмечены флажками.
Нажать кнопку [Далее].
Ввести реквизиты организации (юридического лица или индивидуального предпринимателя).
Нажать кнопку [Далее].
После ввода всех параметров регистрации ККТ — откроется окно «Выполнение регистрации» с рекомендацией проверки введенных параметров:
Проверьте указанные данные. При необходимости отредактировать неверно указанные параметры можно, воспользовавшись кнопкой [Назад].
Пожалуйста, будьте предельно внимательны при вводе всех регистрационных данных, иначе придется производить перерегистрацию ККТ или приобретать новый фискальный накопитель.
После проверки информации нажать кнопку [Выполнить]. Процесс регистрации будет запущен, при этом в информационном окне будет выведен список производимых действий. После этого будет выведено сообщение о завершении процедуры регистрации ККТ:
По завершении регистрации ККТ выведет на печать документ «Отчет о регистрации»:
В случае если регистрация прошла с ошибкой, утилита выведет информационное окно с описанием ошибки.
Завершение регистрации на сайте ФНС.
После выполнения регистрации на кассе, номер документа, фискальный признак и точную дату-время операции из отчёта необходимо добавить в личный кабинет налогоплательщика на сайте ФНС.
По закону, в случае успешной обработки данных, электронная карточка регистрации появляется в течение 5 рабочих дней. Сейчас, это происходит почти мгновенно. Карточку можно распечатать или сохранить в электронном виде.
ККТ считается зарегистрированной после того, как на сайте появляется дата регистрации.
Вы также можете навести курсор на прямоугольный значок индикатора и увидеть текущий статус ККТ.
Регистрация ККТ на сайте «Платформа ОФД»
Возможности раздела ККТ.
Раздел «ККТ» позволяет посмотреть полный список зарегистрированных ККТ в подразделениях. В данном разделе Вы можете подключить ККТ и внести соответствующие настройки, для этого нужно перейти в раздел «ККТ»/«Подключить ККТ».
- Нажимаем кнопку «+ Подключить ККТ».
- Далее откроется окно с параметрами регистрации ККТ, эти данные обязательно должны соответствовать информации, внесенной на сайте ФНС.
- Первоначально необходимо выбрать ККТ, которая используется у Клиента из выпадающего списка (соотв. реестру ККТ 54-ФЗ), затем информацию по номерам и внутреннее наименование (произвольно).
- Поле «Промо код» является необязательным (данное поле предназначено для ввода кода скидки по тарифам или для привязки к Партнеру).
- После внесения настроек нажать «Сохранить».
В списке появится ККТ с присвоенным ему наименованием. Для просмотра настроек достаточно выделить нужную ККТ и кликом перейти в ее настройки. В любой момент эту ККТ можно удалить нажатием на кнопки «Удалить».
Данный раздел также предусматривает пакетный ввод терминалов, что значительно облегчает внесение в ЛК большого количества ККТ. Данный функционал осуществляется посредством загрузки файла Excel с прописанными ассоциативными тегами по параметрам настройки терминалов. С подробной инструкцией по пакетной загрузке ККТ Вы можете ознакомиться в разделе «ККТ»/«Подключить ККТ» в личном кабинете.
Настройка ККТ «АТОЛ»
Пошаговая инструкция настройки связи с ОФД:
- Подключаем ККТ к ПК. Желательно, к тому, где она будет дальше работать (с установленной кассовой программой учёта (1C Розница, 1C УТ, Frontol, МойСклад и тд)). Данные программы используются для генерации таблиц с товарами/услугами и ролями сотрудников.
- Устанавливаем драйвера АТОЛ не ниже 8.12 (загрузить можно тут).
Переводим ККТ в режим связи по USB.
Для этого необходимо:
— нажать кнопку промотки чековой ленты и включить кассу
— после четвёртого длинного гудка отпустить и выбрать КАНАЛ СВЯЗИ — USB. (Это действие также производится нажатием кнопки промотки чековой ленты).
*Драйвер эмуляции ККТ через USB устанавливается из директории C:\Program Files\ATOL\Drivers8\USB_Drivers (данная директория указывается по умолчанию).
После установки этих драйверов в системе должны появиться 2 (!) виртуальных COM порта (VCP). Один из них будет использоваться стандартно для связи с ККТ, а по второму будет организована передача чековой документации в ОФД. Данная схема подключения имеет обозначение Ethernet over USB, но если на ПК отобразился только один COM порт, то в командной строке Windows необходимо выполнить следующую команду:
pnputil -a «\Program Files (x86)\ATOL\Drivers8\USB_Drivers\ATOL_uUSB.inf»
Запускаем Управление драйверами (найти эту службу можно в директории АТОЛ, далее «Драйвера торгового оборудования V. 8»), затем на последней вкладке устанавливаем автозапуск службы EoU, номер порта и модель Вашей ККТ.
Проверяем, что служба действительно запустилась и запускается даже после перезагрузки ПК! Без этой службы ККТ не сможет организовать передачу чековой документации.
Запускаем Тест драйвера ККМ и подключаем ККТ на ВТОРОЙ ПОРТ (НЕ ТОТ, который используется для EoU). Далее, в параметрах оборудования, на вкладке ОФД устанавливаем канал обмена Ethernet over USB. Тут же проверяем данные для подключения к «Платформа ОФД»:
— ИНН 9715260691 ООО «Эвотор ОФД»
— IP 185.170.204.91 или ofdp.platformaofd.ru
— Port 21101
— DNS 8.8.8.8
Для ККТ, подключаемой по Ethernet (22Ф и 22ПТК и выше) можно всего этого не делать, а установить канал обмена данными через Ethernet. Тогда ККТ будет передавать данные в ОФД, минуя Ваш ПК. Для этого, разумеется, ККТ должна быть подключена отдельным кабелем к локальной сети.
Проверка связи с ОФД:
В восьмой версии драйвера необходимо произвести следующие действия:
В девятой версии драйвера это делается следующим образом:
ККТ распечатает результат диагностики:
Неполадки и их устранение:
В случае, если фискальные документы так и не были переданы с ККТ, после проведения всех настроек, либо перестали передаваться через некоторое время после настройки ККТ, пожалуйста, проверьте следующие параметры: