Официальный сайт банки ру — как пользоваться сервисом + услуги и информация
Чем занимается финансовый сайт? Обычно ресурсы такой категории занимаются информирование пользователей о банковских организациях и продуктах, которые они предлагают. В некоторой степени крупные финансовые ресурсы позволяют еще и влиять на сложившуюся у вас ситуацию. Ведь на официальных сайтах банков раздела с отзывами нет. А если бы он и был, зачищались бы там гневные комментарии просто 24 часа в сутки. Поэтому крупные банковские порталы и играют роль своеобразной площадки с отзывами. Но это не единственная задача, которую они решают.
- Оглавление
Сайт о финансах и банках
И название ему как вы понимаете, БанкиРу. Его называют полноценным и самым крупным финансовым супермаркетом в русскоязычной зоне интернета. Продукты здесь сочетаются из разных отраслей:
- Банки.
- Телекоммуникации.
- Инвестиции.
- Страхование.
Появился этот сайт еще в 2005 году. К моменту создания, сайт уже был первой площадкой, с крупнейшей базой данных по вкладам в российских банковских организациях. Через и 10 лет после создания, эта база содержала огромное количество позиций:
- 795 банков.
- 4.8 тыс. депозитов.
Говоря о том, какие разделы есть на сайте banki.ru, нужно четко понимать, кто задает этот вопрос. Для физических лиц например есть следующие разделы:
- Интернет-банкинг.
- Автокредитование.
- Кредитные карты.
- Ипотечное кредитование.
- Потребительское кредитование.
Там отражена почти вся необходимая для частных лиц информация. Кроме того, существуют данные о юридических лицах, оказывающих следующие услуги:
- Депозиты.
- Кредитование бизнеса.
- Расчетно-кассовое обслуживание и т.п.
По сути, это полноценное информационное агентство, занимающееся макроэкономической тематикой и банковским сектором. Например во-втором квартале прошлого года этот проект занял почетное второе место, в рейтинге самых цитируемых ресурсов. Естественно, проводились замеры по финансовой отрасли. Обновляют БанкиРУ с завидной постоянностью:
- Каждый месяц обновляется общий и узкоспециализированный рейтинг каждой банковской организации.
- Каждую неделю составляются рейтинги по депозитам и кредитам.
Предпочтение естественно отдается тем предложениям, которые предполагают низкую процентную ставку. Правда о том, как работают низкие процентные ставки по кредитам мы с вами уже в предыдущей публикации разбирались. Кстати, на портале публикуется максимум общедоступной информации. Правда для ее получения нужно открывать отдельные вкладки с:
- Условиями услуги.
- Техническими требованиями.
- Дополнительными требованиями и т.п.
Почти параллельно с запуском портала был запущен так называемый «Народный рейтинг» Это внутренний сервис, на который вам стоит обратить внимание в первую очередь. Потому что там публикуются отзывы посетителей портала о платежных системах и банковских организациях. Оценивают по двум группам критериев:
- Качество услуг.
- Качество обслуживания.
Не путайте эти группы. Под качеством услуг мы подразумеваем техническую составляющую, выгодность и другие показатели.
А вот обслуживание, это уже прямой отзыв на то, как работает персонал банковской организации.
Так как портал БанкиРу пользуется достаточно серьезным авторитетом, на нем почти круглыми сутками обитают представители реальных банковских организаций. Которым приходится «отрабатывать» обратную связь от недовольных клиентов. По официальным данным, количество банков работающих над репутацией на портале составляет больше 220 организаций.
Кроме того, на портале есть даже отдельный голосовой сервис, именуемый горячей линией. Там представителей банков меньше, но на ваши вопросы может ответить представитель одной из 25 банковских организаций Российской Федерации.
Кроме того, в 2017 году появился еще и полноценный калькулятор по кредитам. Но сервис этот не такой уж и простой, как может показаться изначально Тут используется целый набор:
- Критериев.
- Требований.
- Пользовательской информации.
Фактически, портал может рассчитать вам некое подобие персонального кредитного рейтинга. И уже на базе полученного рейтинга вы сможете получить выдачу с самыми подходящими вам кредитными предложения.
Правда надо понимать, что сам по себе кредитный рейтинг не является прямой заменой полноценному банковскому скорингу. Да и критерии для отбора берутся сугубо поверхностные:
- Город проживания.
- Наличие образования.
- Состояние кредитной истории или ее отсутствие и т.п.
Впрочем, полноценной замены скорингу и внутренней банковской системы расчета рейтинга тут и не требуется. Ведь продукт этот в первую очередь навигационный. И рассчитывать на то, что подбор сильно повлияет на вероятность одобрения кредита здесь все-таки не приходится.
Кстати, только за 11 месяцев 2018 года, удалось через БанкиРу собрать больше одного миллиона кредитных заявок. Можно сказать, что это полноценный кредитный агрегатор, сродни тем, что существуют у микрофинансовых организаций. Правда не надо путать этот сервис с рекламными скриптами на сайтах с обзорами МФО. Все-таки на портале БанкиРу информация парсится напрямую из банковских систем. Тогда к ак МФО обычно предпочитают рисовать баннеры с обещаниями каких-то нереальных сумм микрозаймов.
На сайте действует модель виртуального помощника, которую внедрили всюду, где это удалось. Естественно, разрабатывали ее собственными силами. Проект оказался столь успешный, что в октябре 2019 года был запущен новый сервис, предлагающий подбор:
- Инвестиционных предложений.
- Вкладов.
На данный момент он работает примерно так же, как и кредитный калькулятор. Но со значительными поправками и акцентами на специфику инвестиционного направления.
Как создавался портал?
Создателем портала является Филипп Ильин-Адаев. Еще в далеком 2005 году он начал задумываться о собственном бизнесе. Идея с пельменной была сразу отброшена, и появилась мысль о собственном сайте. Правда уже на тот момент были заняты ниши:
- Недвижимости.
- Автомобилей.
А вот банковский сектор существовал как-то сам по себе. О нормальном онлайн-банкинге тогда еще никто особо не думал. Да и в интернете банки были представлены достаточно слабо. Создатель БанкиРу потратил последние 100 тыс. долларов личных накоплений на:
- Домен.
- Найм персонала.
- Аренду офиса и другие технические статьи расходов.
Кстати, доменное имя было куплено аж за 5 тыс. долларов США.
Через 3 месяца после запуска проекта, появился первый заказчик рекламы. Это был «Союз» (банковская организация принадлежавшая Дерипаске). Стоимость баннера по тем временам оценивалась в 3 тысячи долларов США.
Уже в 2006 году портал БанкиРу начнет обзаводиться первыми собственными сервисами. Но реклама приносила почти 50% доходов. И вот именно в этом время была введена система «народного рейтинга». Можно сказать, что это был ключевой поворот.
Дело в том, что народный рейтинг действительно дает обратную связь банковским организациям. Например представители ОТП собирают по 200-300 отзывов в месяц, и стараются своевременно на них отреагировать. Фактически, на основе народного рейтинга уже базируется другой «ТОП» тесно связанный с качеством обслуживания конкретной банковской организации.
Кроме того, в некоторых банках оценки по народному рейтингу портала внесли в KPI. Разумеется, это касается менеджеров, работающих с клиентами.
Интересна история со Сбербанком. Правда назвать этот случай позитивным и вдохновляющим никак не получится. Дело в том, что после запуска народного рейтинга читать отзывы стал не абы кто, а глава Сбербанка (Г. Греф). И волосы у него на голове тогда явно зашевелились. Потому что в конечном счёте у Сбербанка появилась даже собственная горячая линия в рамках портала. Кроме того, на данный момент на сайте больше 120 банковских организаций уже имеет собственные кабинеты для работы с пользователями напрямую. По неподтвержденным данным это стоит около 1.5 миллионов рублей в год. Кроме того, для банков остались платные рекламные блоки. Правда, история портала была бы неполной, если бы мы не упомянули о накладках. А они действительно были.
От взлетам к провалу
В народном рейтинге начали активно жаловаться на маркетинговую политику Ситибанка. Эта организация занималась холодным обзвоном и навязыванием клиентам кредитных продуктов. Вот только надо понимать, что этот банк не является внутренней российской организацией. Он тесно связан с инфраструктурой, за пределами РФ. И естественно, один из крупных американских рекламодателей просто отказался сотрудничать с порталом.
Правда потеря клиентов никогда не смущала г-на Ильина-Адаева. По крайней мере если речь идет о рекламных клиентах.
Кроме того, на самом старте проекта были серьезные проблемы. Расходы могли достигать 20 тыс. долларов США, а деньги на заработную плату персоналу было доставать все сложнее. И до 2008 года создатель работал на несколько других сторонних банковских организаций.
Только в 2008 году проект действительно заметят. Еще через 2 года появится первый инвестор (холдинг Финам). За 30% компании пришлось выложить 10 миллионов долларов. Естественно, денежные средства опять пустили в развитие. В конечном счете, штат разросся до 100 человек персонала, из которых 5-я часть были программистами.
И как раз представители Финама (как акционера) предложили монетизировать трафик по новой схеме. Благодаря этому начали появляться сервисы, позволяющие подавать заявки прямо через портал. Фактически, портал БанкиРу начал продавать лиды клиентов банковским организациям.
Были и сторонние ко-брендинговые проекты, но основной поток прибыли до сих пор остается на уровне монетизации трафика. По состоянию на 2019 год, на компанию работало около 180 человек. Более того, команда представлена техническими специалистами из:
- Mail Group
- Yandex и других крупных IT-компаний.
Более того, портал БанкиРу надеется на инициативу ЦБ РФ касаемо полноценного маркетплейса. Это позволит открывать вклады напрямую через портал.
Как написать жалобу на Банки ру?
Для того чтобы оставить отзыв, вам придется предварительно зарегистрироваться. Сделать это можно достаточно просто:
- Через социальные сети.
- Через e-mail.
После этого нужно перейти в ленту новостей. В правом верхнем углу у вас будет скрыто меню (через многоточие). Туда и нужно будет кликнуть, после чего появится выпадающее меню. Уже в этом меню нужно найти пункт отзывов о банковских организациях. Кликните по этой строчке, и на появившейся страничке нажмите «добавить отзыв». Уже после этого вы попадаете в большую форму, где придется заполнять все поля без исключения. Строки для заполнения следующие:
- Сама банковская организация.
- Город.
- Юридическое лицо или физическое.
- Статус обращения.
- Канал взаимодействия (способ, которым вы общались с банком).
- Услуга (конкретная разновидность продукта).
- Оценка.
- Сам отзыв.
При этом, в некоторых полях существуют еще и собственные списки. Например для услуг доступен целый маркированный список, где вы можете выбрать дебетовую карту, или брокерское обслуживание. Если проблемы с картой, то выбирайте соответствующий пункт.
На банки ру оставить жалобу не так уж и трудно. Другой вопрос, как это правильно делать. Фокус в том, что на самом портале уже очень давно существует пользовательская инструкция, упрощающая весь процесс подачи жалобы. Давайте ее разберем.
Составляем жалобу правильно
Во-первых, не стоит забывать о том, что эмоциям в отзывах точно не место. Да, они наверняка будут прорываться. Но надо понимать, что отзыв могут и отклонить, если он будет состоять из выражений ненормативной лексики. Поэтому есть несколько простых критериев:
- Четкий план жалобы.
- Фактология.
- Минимум эмоций.
- Сосредоточенность.
Для написания жалобы есть целая группа вопросов, на которые нужно для начала ответить самостоятельно:
- Где случилось?
- Когда случилось?
- При каких обстоятельствах это произошло?
Это касается не только портала БанкиРу, но и вообще любой подобной жалобы на банковскую организацию. Нужно четко определить, какое именно отделение банка провинилось. Одной жалобой на портале проблему решить получится вряд-ли, поэтому собирайте максимум информации заранее. Это:
- Номер отделения.
- Адреса.
- Номера телефонов.
- Номер колл-центра (и время звонка).
- Банкомат.
Если в ваших проблемах виноват кто-то из сотрудников банковской организации, то стоит узнать у него не только фамилию с именем, но и его должность. Так вы облегчаете задачу представителям банка. Ведь системные проблемы и недочеты своей собственной организации они не в состоянии исправить. А вот наказать конкретного сотрудника намного легче. Если он действительно виноват в случившемся.
При этом, не надо бросаться какими-то глобальными претензиями, вроде наличия комиссии за снятие с кредитки и т.п. От этой жалобы не будет никакого толка, даже если вам удастся заставить написать аналогичную претензию еще тысячу знакомых.
Четко определите время случившегося. Это не только время, но и дата. Желательно задокументировать эти данные (при возможности). Потом пригодится при подаче жалобы в Центробанк. И не забудьте обозначить момент фактического выявления. Т.е. укажите время, когда вы обнаружили проблему.
Ведь ситуации бывают разные. Некоторые навязанную страховку по кредиту умудряются не замечать по 3 месяца, а потом вдруг начинают рвать на себе волосы.
Обстоятельства в которых всё произошло не надо описывать до мельчайших подробностей. Попробуйте уложить всё содержание в несколько предложений. Если же причин для вашего недовольства больше чем одна, то определите ключевую, и озвучивайте её.
Чтобы упростить выбор ключевой причины, давайте представим следующую ситуацию:
Какие проблемы будет выдвигать человек на эмоциях? Пройдется по всему списку:
- Деньги не выдали.
- Карту «съели».
- Специалист вообще спит, и на телефон не отвечает.
- Техническая поддержка неквалифицированная.
- Банк мошенники и т.п.
Помните о том, что вы публикуетесь на относительно-нейтральной площадке. Поэтому сводите все к одной простой проблеме. Например «слабоумие» технической поддержки имеет меньший приоритет, нежели тот факт, что вам до сих пор не вернули деньги. А значит, факт списания, но не выдачи налички будет ключевой проблемой.
Если у вас есть возможность, то приведите краткое законодательное обоснование. Скорее всего одним порталом дело не обойдется, поэтому привлеките к делу специалиста. Вам потребуется юрист, решающий финансовые вопросы для людей. Он поможет составить реальную документальное обращение в:
- ЦБ.
- Другие государственные органы.
И вот уже на базе этого обращения можете использовать законодательное обоснование нарушения ваших прав.
Заключение
Как показывает практика, не все банковские организации нормально реагируют на негативные отзывы с этого портала. Но шанс вернуть справедливость все-таки есть. Потому что представители банков оформляют полноценные заявки в банках, по которым потом проводится соответствующая проверка.
Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:
ВУЗ-Банк личный кабинет
Личный кабинет ВУЗ Банка позволяет дистанционно осуществлять банковские операции, контролировать финансовое состояние счетов, получать информацию по картам и вкладам, всегда быть в курсе актуальных предложений банка. Подробная информация о регистрации в системе интернет-банкинга, входе в личный кабинет с помощью номера мобильного телефона, способам восстановления пароля от учетной записи.
Функционал личного кабинета
Для клиентов, которые зарегистрировались в онлайн-банкинге, становятся доступными такие функции:
- просмотр данных о движении средств по счету;
- просмотр данных банковских карт и движении средств по карточным счетам;
- блокировка дебетовых и кредитных карт;
- открытие счетов, конвертация валют;
- оплата услуг более полторы тысячи организаций;
- просмотр информации по кредиту — остаток задолженности, график платежей, условия погашения.
Также здесь доступно выполнение переводов как между собственными счетами (картами), так и на счета других лиц, проведение осуществление регулярных платежей, в том числе — по кредитам. Пользователь может просмотреть все данные по вкладу (сумма, проценты, условия размещения) и пополнить его. Здесь же предоставляется информация о новых банковских продуктах и многое другое. Все операции можно осуществлять в любое удобное время, в том числе, ночью, в выходные и праздничные дни.
ВУЗ-Банк личный кабинет
Регистрация и вход в личный кабинет Вуз-Банка
Услуга интернет-банкинга доступна только держателям банковских карт. Чтобы пользоваться сервисом нужно протий простую процедуру регистрации:
- на странице банка выбираем крайний пункт меню («Интернет-банк»);
- слева в колонке «Частным клиентам» также выбираем «Интернет-банк»;
- прокручиваем открывшуюся страницу вниз до кнопки «Получить доступ», кликаем на данную кнопку;
- вносим в форму номер карты, срок ее действия и мобильный телефон и далее следуете инструкциям. Также необходимо придумать доступный для запоминания пароль.
Если вы подключили услугу онлайн-обслуживания в офисе банка или через банкомат, необходимо ее активировать. Для этого в колонке «Частным клиентам» следует кликнуть на кнопку «Получить доступ». В открывшейся форме ввести идентификатор и далее действовать по инструкции. После этого для использования возможностей системы необходимо только введение идентификатора или придуманного логина и пароля.
Регистрация и вход в личный кабинет Вуз-Банка
Восстановление доступа к личному кабинету
В случае утери пароля необходимо повторно пройти процедуру регистрации: ввести номер карты, дату рождения и телефон. На восстановление доступа к личному кабинету уходит не более пяти минут.
Как получить выписку по счету в личном кабинете
Войти в главное меню и выбрать вкладку «Выписка», выберите нужный счет, укажите период, за какой требуются данные, и выписка будет автоматически рассчитана. Чтобы найти конкретный документ, кликните на ссылку «Расширенный поиск» и в открывшейся форме задайте параметры поиска, а потом нажмите ссылку «Получить». Для отмены ранее наложенные фильтры кликните на ссылку «Очистить».
Как настроить СМС-уведомления в личном кабинете
После авторизации на сайте перейдите в раздел «Настройки», потом открыть вкладку «Настройка уведомлений» и нажать кнопку «Создать». В открывшейся форме «Настройка оповещения» выбрать нужный вид уведомлений и сохранить изменения.
Как получить информацию о кредитах
Для получения информации по текущему кредиту, нужно перейти в пункт «Кредиты», выбрать нужный договор и нажать на «Обновить». Далее кликнуть по названию кредита или на «Подробнее». Ниже откроется актуальная информация по кредитному договору: график платежей, проценты, комиссии и пени.