Отчет комиссионера Вайлдберриз по возвратам товара
Мы проводим Отчет комиссионера Вайлдбериз за проданные товары за неделю, от 06.09.2020г.
В этом же отчете Вайлдберриз показывает возвраты товара нам ранее проданного товара.
1. В Отчете комиссионера на закладке Реализация в графе Покупатель мы ставим «Розничный покупатель», № счета-фактуры полученный от Комиссионера мы не заполняем. На основании Отчета комиссионера мы делаем Сводную справку по розничным продажам. На основании Сводной справки по розничным продажам делается запись в регистре по НДС по реализации товара. Эта реализация попадает в книгу продаж.
2. В Отчете комиссионера на закладке Возвраты мы также ставим покупателем Розничный покупатель, № счета-фактуры и дату не заполняем. На основании Возврата делается Корректировочная справка по розничным продажам.
Вопрос: Почему программа не делает сторнировочную запись по НДС по Возвратам. Программа делает проводки по реализации, начисляет НДС по реализации. Программа делает по Возвратам сторно реализации и себестоимости, а сторно НДС не делает. И Возвраты не попадают ни в книгу продаж с минусом или в уменьшении реализации, ни в книгу покупок. Потому что Корректировочная справка по розничным продажам формируется без суммы!
Как нам быть. Что мы делаем неверно. Просьба пояснить.
Помогла статья?
Получите еще секретный бонус и полный доступ к справочной системе БухЭксперт8 на 14 дней бесплатно
Все комментарии (5)
Добрый день!
Из того, что вижу на поверхности, документ Корректировочная справка по розничным продажам 3318/Ф создана по документу-основанию, который, видимо, сформирован по Отчету комиссионера, где реализация товаров зарегистрирована.
Нужно выбрать Отчет комиссионера (агента) о продажах, который оформлен на возврат товара. Тогда в корректировочной справке появится сумма, а НДС отразится в книге покупок (п. 22 Правил ведения книги покупок, утв. Постановлением Правительства от 26.12.11 N 1137).
Если позволите у меня вопрос. При получении информации о возврате в личном кабинете до информации о продаже, как вы понимаете, что товар именно реализован, а не просто отгружен. Ведь бывает, что покупатель заказал товар, померил и не взял. В этом случае, реализации не было, а значит, нет оснований для корректировок.
И еще. Сам товар при этом вам не возвращали?
Были бы очень признательны, если бы вы показали скрин вашего личного кабинет в Вайлдберриз, чтобы понять, как поступает информация о реализации и возврате. И что говорят правила электронной площадки об информировании Заказчика (продавца) при реализации и возврате (сроки, форма уведомления).
Лариса, спасибо за ответ.
Мы получаем и делаем один документ Отчет комиссионера, где отражена и реализация товара и возврат товара. Другого Отчета на возврат нет и не может быть. Просьба еще раз ответить, как отразить сторно НДС по возврату товара.
Ответ на Ваш вопрос: Агент Вайлдберриз в Отчет комиссионера ставит только тот товар, который реализован, а затем возвращен. На отгруженный товар никаких операций не делается, кроме его передачи агенту по ТОРГ-12. Сейчас Вайлдберриз работает по предоплате, В Отчете агент нам пишет, что возврат реализованного товара. И такая же информация на электронной площадке.
Приложение 
Пришлите скрин Проводок по документу Отчет комиссионера (агента) о продажах, на основании которого создали Сводную справку и Корректировочную справку.
Я отработала ваш пример в базе. То есть отразила в одном отчете комиссионера
на вкладке Реализация — товар проданный;
на вкладке Возвраты — его же в том же количестве.
В результате на вкладке Главная реализация = возврату.
Далее, создала сначала сводную справку по розничным продажам, а потом с тем же документом-основанием -корректировочную справку.
Все получилось (рис. 1).
Таким образом здесь важны 2 документа:
1. Отчет комиссионера (агента) о продажах — посмотрите проводки и отражение в регистре НДС Покупки
2. Корректировочная справка по розничным продажам (она отвечает за заполнение гр. 3 и5 Книги покупок)
Лариса, спасибо, разобрались. На закладке Дополнительно Отчета комиссионера, у нас не стояла галочка «Корректирочный счет-фактура, выданный покупателю. Поставили галочку и верно сформировались проводки по возврату и реализации. Спасибо Вам. ВЫ очень помогли.
Спасибо и Вам за обратную связь! Обязательно обратим внимание наших пользователей на этот нюанс в статье по возвратам).
Вы можете задать еще вопросов
Доступ к форме «Задать вопрос» возможен только при оформлении полной подписки на БухЭксперт8
Нажимая кнопку «Задать вопрос», я соглашаюсь с
регламентом БухЭксперт8.ру >>
Добрый день! все отлично! Нравится, что много разъяснений по новшествам, привязка к 1С, очень хорошо помогает в понимании законодательства и работе в 1С. Как только появится возможность возобновлю подписку. Спасибо за Ваш нелегкий труд!
Вы можете задать еще вопросов
Доступ к форме «Задать вопрос» возможен только при оформлении полной подписки на БухЭксперт8
Нажимая кнопку «Задать вопрос», я соглашаюсь с
регламентом БухЭксперт8.ру >>
Как сделать возврат на Вайлдберриз
Удрученные неудачной покупкой люди обычно хотят побыстрее забыть о сложившейся ситуации. Поэтому сделать возврат товара на сайте Вайлдберриз довольно просто. Эта статья расскажет, как вернуть свои деньги за неподходящий, бракованный или некачественный товар. Мы приводим иллюстрированную инструкцию по оформлению заявки. Узнайте больше о требованиях магазина и возможных подводных камнях на пути восстановления справедливости.
Условия возврата товара на Вайлдберриз
Чтобы магазин согласился отдать обратно деньги за товар, важно соблюсти все необходимые формальности.
Вайлдберриз устанавливает для своих клиентов следующие правила, которые позволят сделать возврат:
- Вернуть товар надлежащего качества можно в течение трех недель.
- Все ярлыки и наклейки должны быть на месте.
- Товар принимается только в полной комплектации.
- Упаковка должна быть не повреждена.
- Поношенные и использованные вещи вернуть нельзя.
- Предъявлять чек не потребуется.
- Вещи ненадлежащего качества принимаются в срок, установленный производителем.
Если товар возвращается по причине брака, то его отправляют на экспертизу. Если наличие производственного дефекта подтверждается, то вещи принимаются назад.
Эта проверка длится 10 дней. При этом магазин имеет право отказать в возврате денежных средств, если будет установлено, что товар поврежден по иным причинам.
Каким образом сделать возврат покупки на Wilberries
Клиент Wildberries может подать бумаги на возврат оплаты прямо в ПВЗ. Однако желательно сфотографировать свое заявление. В этом случае, если оно «потеряется», вы сможете прикрепить его к своему обращению на сайте.
Как оформить заявление на возврат на сайте Вайлдберриз:
- Зайдите в « Профиль ».
- Откройте раздел « Обратная связь ».
- Перейдите на вкладку « Проверка товара ».
- Выберите причину возврата. Здесь есть 2 варианта: « При получении » и « По браку ».
- Нажмите на кнопку « Создать заявку ».
Заявки на возврат товара в интернет-магазине Вайлдберриз при получении рассматриваются в течение 3-х рабочих дней. Если прошли сутки с момента вывоза товара, то вы не сможете выбрать эту опцию. Поэтому обязательно проверяйте покупку прямо в ПВЗ или сразу по приходу домой.
Заявки на возврат по браку будут рассмотрены за 5 рабочих дней . Обязательно опишите обнаруженные вами дефекты в приложении. Если брак не будет подтвержден, то клиент получит на руки акт осмотра.
Вещи также можно вернуть, зайдя в историю покупок:
- Зайдите в раздел « Покупки ».
- Пролистайте до блока « История ».
- Наведите мышку на недавно полученный товар.
- Кликните на серую надпись « Вернуть товар ».
Если попытаться зайти в этот же раздел другим путем, то сервис предложит перейти в Покупки. Никаких механизмов возврата на странице « Оформление » отображаться не будет. Это может сбить неопытного клиента с толку.
После того как вы решите сделать возврат товара на Вайлдберриз через покупки, у вас есть сутки на завершение процедуры. Затем раздел снова окажется недоступен.
Средства личной гигиены, нижнее белье, купальники и ювелирные изделия можно вернуть, только если вы получили товар ненадлежащего качества. В противном случае продавец просто не имеет права принимать такие вещи.
Другие способы вернуть товар из интернет-магазина
После того как заявка будет отослана через сайт, нужно вернуть сам товар. Это можно сделать несколькими путями.
| Способы возврата: | Пояснение: |
|---|---|
| Пункт выдачи заказов. | Заявление будет составлено сотрудниками магазина. Заберите с собой копию акта приема-передачи. Обязательно возьмите с собой паспорт или доверенность. |
| Почта России. | Этот метод возврата обычно используется в том случае, если клиент проживает в населенном пункте, не имеющем пунктов самовывоза. Оплату за пересылку берет на себя Вайлдберриз. Обязательно приложите к товару опись и заявление на возврат. |
| Служба курьерской доставки. | Чтобы заказать ее услуги, необходимо предварительно оформить запрос через сайт. В один день этим методом можно вернуть не более 10 позиций. Этот способ подходит только для жителей крупных городов. В остальных населенных пунктах курьерской службы просто нет. |
Возврат наличными деньгами на Вайлдберриз не осуществляется. Оплата покупок в 2020 году производится только по карте. При этом любые товары можно заказать только после оплаты онлайн. Поэтому средства всегда возвращаются на ту карту, с которой списывались деньги.
Сложности с покупками на Вайлдберриз
Если вы оформляете заявку на возврат в ПВЗ Wildberries, то в личном кабинете отметки об этом может не остаться. Поэтому если будете запрашивать информацию у работников магазина онлайн, прикрепляйте фото или скан документа к своему обращению. Это поможет сотрудникам быстрее разобраться в вашей ситуации.
Если возврата от Вайлдберриз долго нет, можно сделать следующее:
- Зайдите в свой « Профиль ».
- Нажмите на название раздела « Обратная связь ».
- В разделе « Обращения » кликните на кнопку « Создать ».
В ответном сообщении, будет сказано, что запрос принят. Ответ поступит на электронный ящик, привязанный к вашему аккаунту. Если вы не удовлетворены работой менеджеров, то можете начать переписку с Вайлдберриз в профиле ВК или Facebook.
Обычно контакт поддерживают роботы, отделывающиеся стандартными ответами. Они просят не дублировать заявки, создавая их на разных ресурсах по одной и той же теме.
Однако никаких санкций за множественные обращения не последует. Поэтому если вы считаете, что настойчивость ускорит процесс обработки заявления, то можете это делать совершенно спокойно. Если не привлекать внимание Вайлдберриз к ситуации, то проблема может подолгу оставаться неразрешенной. Иногда даже сами сотрудники этой онлайн-площадки говорят, что нужно самостоятельно «поторопить» людей, занимающихся обработкой вашего возврата.
После того как ваше заявление будет рассмотрено, деньги могут сперва вернуться в личный кабинет. Однако если вы при оформлении документов указывали, что средства нужно отправить на карту, то в скором времени они будут туда переведены. Из кошелька в личном кабинете они будут отправлены на счет в банке.
Что делать, если деньги не возвращаются после возврата на Wildberries
По закону Вайлдберриз обязан удовлетворить ваши требования, если вы хотите сделать возврат. Если вы не получили деньги или замену, то пишите жалобы.
Куда можно обратиться в сложившейся ситуации:
- В Роспотребнадзор.
- В прокуратору.
- В Союз потребителей.
Отказ в выдаче средств может привести к тому, что маркетплейс Wildberries оштрафуют. Разумеется, это произойдет только в той ситуации, если ваши требования справедливы и соответствуют установленным по законодательству правилам.
Если прошло не слишком много времени, обратитесь в банк. Напишите заявление на чарджбек. Приложите к нему копии документов, подтверждающие возвращение твоара. Для этого сделайте скан чека и заявления.
Видео-инструкция
В видео вы узнаете, каким образом сделать возврат товара, заказанного на Вайлдберриз.