Wildberries – личный кабинет
Популярная торговая площадка Wildberries предлагает покупателям большое разнообразие товаров – одежду, печатные издания, ювелирные украшения, электронику и т.д. Она заслужила положительную репутацию благодаря качественному и лояльному обслуживанию покупателей. Каждый клиент получает личный кабинет, позволяющий сохранять адреса доставки, просматривать последние новости и получать уведомления о выгодных предложениях. Покупатели могут проверять местоположение заказа на любом этапе после отправки.
Зачем нужен личный кабинет
После прохождения регистрации покупатели становятся участниками дисконтного клуба. Регулярное совершение покупок позволяет получать вознаграждения. Размер вознаграждения рассчитывается индивидуально на основании многочисленных факторов. Учитывается даже процентное соотношение между выкупленными и возвращенными товарами. Таким образом, величина скидки снижается, если покупатель регулярно отказывается от получения заказов или возвращает товары обратно.
Посетители магазина Wildberries могут пользоваться промокодами. После ввода кода покупателю предоставляется скидка, позволяющая сэкономить на покупке интересующего товара. Скидки могут суммироваться между собой.
Покупатели, интересующиеся модой, могут придумывать образы самостоятельно. Готовые образы сохраняются в разделе «Социальные». Можно подписываться на пользователей, создающих интересные стили.
Вайлдберриз – вход в личный кабинет
Вход в кабинет: https://security.wildberries.ru/login
Воспользуйтесь ссылкой «Войти», расположенной вверху страницы. Затем напишите логин (адрес почты, пользовательское имя или номер телефона). Ниже введите пароль. Снова нажмите кнопку «Войти» для посещения кабинета. Если форма входа заполнена правильно – будет выполнен автоматический переход на страницу пользователя.
Функционал личного кабинета магазина Вайлдберриз
Пользователи магазина Wildberries могут:
- Перемещать понравившиеся товары в категорию «Отложенные». Такая возможность пригодится покупателям, которые приметили несколько подходящих товаров и затрудняются с выбором. Сразу после посещения личного кабинета отображается состояние баланса, запланированные доставки, величина персональной скидки.
- Сохранять список любых брендов. Чтобы добавить любой бренд в избранное, необходимо на его странице нажать по значку «сердца». Впоследствии можно будет отслеживать новости выбранного бренда и новые коллекции, подготовленные для покупателей.
- Просматривать историю заказов. Владельцы личного кабинета могут узнавать время, стоимость и другие подробности ранее выполненных покупок. Рядом находится вкладка «Доставки», позволяющая просматривать товары, которые скоро будут привезены покупателю. После получения заказа рекомендуется оставить отзыв.
- Получать выгодные предложения. Магазин предлагает постоянным покупателям персональные скидки, помогающие экономить на совершении покупок.
- Возвращать товары. Если купленный товар оказался неудовлетворительного качества или просто не подошел покупателю – его можно вернуть. Подробные условия оформления возврата находятся на сайте магазина.
- Пополнять счет.
Дополнительная возможность кабинета – редактирование личных данных. Пользователь всегда может изменить адрес доставки, пароль или другие сведения. Также покупателям доступна информационная рассылка, позволяющая своевременно получать самые выгодные предложения и следить за новостями магазина. Для управления рассылкой рекомендуется открыть настройки учетной записи.
Все передаваемые личные сведения защищены шифрованием. Кроме того, покупателям доступны дополнительные параметры безопасности. Можно подключить двухфакторную аутентификацию в настройках личного кабинета. Помимо указания логина и пароля понадобится вводить одноразовый секретный код. Он высылается на привязанный номер мобильного телефона.
Создание личного кабинета на сайте Вайлдберриз
Процесс создания кабинета заметно упростился. Нужен только телефон.
Введите номер телефона и нажмите «Получить код». Через несколько секунд на мобильный телефон придет сообщение с одноразовым паролем. Перепишите его на страницу, чтобы подтвердить вход в кабинет.
При желании можете подписаться на информационную рассылку. Магазин Wildberries будет регулярно отправлять на почту самые выгодные предложения, а также важные новости.
Восстановление доступа от кабинета
Старая схема: Иногда возникает необходимость сбросить пароль. Например, если покупатель случайно забыл ключ доступа. Кликните «Забыли пароль» и выберете способ восстановления доступа – почта или телефон. Вскоре компания отправит подробную инструкцию на указанные контактные данные. Чтобы не потерять пароль, рекомендуется сохранить его в браузере. Для этого поставьте галочку напротив надписи «Запомнить меня» во время очередной попытки входа.
Новая схема: Формы для восстановления доступа теперь нет. Всё привязано к номеру телефона. Получите смс с паролем и войдите.
Поддержка
На сайте магазина находится страница «Вопросы», позволяющая просматривать распространенные затруднения среди покупателей. Многие проблемы решаются самостоятельно после прочтения предложенной инструкции. Если вопрос индивидуальный – напишите сотруднику поддержки. Нажмите по значку диалога, затем выберете способ связи. Доступно пять разных социальных сетей.
Предусмотрены и другие способы получения поддержки:
- Горячая линия (в каждом регионе своя);
- Форма связи;
- Мессенджеры WhatsApp и Skype;
- Электронная почта.
Если невозможно позвонить сотруднику контактного центра по причине отсутствия телефона поблизости – совершите онлайн звонок. Нажмите кнопку «Звонок с сайта», дождитесь соединения и опишите свою проблему. Обратите внимание – для разговора необходимо наличие компьютерной гарнитуры.
Личный кабинет в Wildberries
Wildberries (Вайльдбериз) – интернет-магазин, возглавляющий рейтинг онлайн-продавцов Рунета. В нем представлены одежда и обувь для взрослых и детей, электроника, бытовая техника, товары для дома, спорттовары, ювелирные украшения и множество других товарных направлений.
На фоне пандемии коронавируса и ограничений работы физических торговых точек Wildberries в 2020 году увеличил оборот на 96% по сравнению с 2019 годом. За прошлый год покупатели заказали на Вилдберис более 575 миллионов товаров.
Как зайти в личный кабинет
Для поиска, просмотра и добавления товаров в корзину не нужно регистрироваться на Вилдберрис, эти функции доступны без авторизации на сайте. А вот чтобы совершать покупки в интернет-магазине Вайлдберриз, необходимо войти в личный кабинет. Вход в ЛК есть на каждой странице интернет-магазина https://www.wildberries.ru/ – в правом верхнем углу.
При клике на иконку входа открывается форма, которая позволяет войти в личный кабинет по номеру телефона или зарегистрироваться и создать аккаунт. Для входа нужно ввести телефон и нажать кнопку «Получить код». На ваш смартфон придет смс-сообщение с кодом, который является одноразовым паролем входа в личный кабинет.
Регистрация в интернет-магазине выполняется за три простых шага, нужно:
- Указать номер мобильного телефона, который будет служить логином для входа в ЛК.
- Введите код из смс-сообщения, которое придет на телефон.
- Заполните короткую анкету и подтвердите регистрацию.
Восстановление доступа
В интернет-магазине Вилдберрис не предусмотрена функция автоматического восстановления доступа в личный кабинет в случае потери или кражи мобильного телефона. Чтобы изменить номер телефона без входа в ЛК, нужно написать в службу поддержки Wildberries.
Смена пароля и логина
Изменить логин Вайльдбериз – номер мобильного телефона, можно в личном кабинете. Однако для этого нужно иметь доступ к старому телефонному номеру. Для смены номера телефона нужно зайти в раздел «Профиль» и перейти на страницу «Мои данные».
- Нажать на иконку карандаша и в открывшемся окне нажать кнопку «Получить код».
- Ввести код подтверждения из смс, который придет на СТАРЫЙ телефон, и нажать кнопку «Подтвердить».
- Изменить телефонные данные с помощью формы.
- Дождаться смс на НОВУЮ сим-карту и ввести код с нового номера.
- Сохранить обновленные данные.
Функциональные возможности
Личный кабинет Вайлдберрис предоставляет клиентам интернет-магазина широкий спектр функций. Интерфейс ЛК продуман до мелочей, в нем смогут разобраться даже те, кто только начинает осваивать онлайн-шоппинг.
| Основные функции ЛК | Краткое описание |
| Отслеживание заказов | В разделе «Доставки» можно отслеживать движение заказанных товаров. |
| Отмена заказа | В случае ошибочной покупки можно отменить заказ на странице «Доставки» в течение 30 минут после оформления. |
| Возврат товара | Через ЛК можно оформить заявку на проверку товара при возврате в случае неправильной комплектации, наличия дефектов и брака. |
| Профиль | В этом разделе осуществляется изменение ФИО, номера телефона и адреса электронной почты. |
| Отзывы | В ЛК можно увидеть все отзывы к товарам в интернет-магазине, которые вы оставляли. Отзывы можно удалять, но повторно оставить отзыв к тому же товару нельзя. |
| Поддержка клиентов | Круглосуточный онлайн-чат с оператором интернет-магазина. Компетентный сотрудник проконсультирует вас по интересующим товарам, поможет оформить заказ, предоставит информацию по акциям и скидкам. |
Мобильное приложение
У интернет-магазина есть мобильное приложение, это удобная альтернатива веб-версии личного кабинета для владельцев смартфонов и планшетов. Через приложение Wildberries можно искать товары и совершать покупки, узнавать информацию об акциях и скидках.
Продукт можно скачать из официальных магазинов приложений Плей Маркет ( https://play.google.com/store/apps/details?id=com.wildberries.ru&hl=ru&gl=US ) и Апп Стор ( https://apps.apple.com/ru/app/wildberries/id597880187 ).
Полезные советы
Совет №1
Делать покупки на Вайлдберриз можно в режиме 24/7, оформление заказов производится в круглосуточном режиме.
Совет №2
Магазин Wildberries регулярно проводит акции и предлагает скидки. В личном кабинете вы можете оперативно получить информацию обо всех спецпредложениях.
Совет №3
Подключите в ЛК смс-информирование оформлении и обработке заказа, чтобы оперативно получать информацию на смартфон без входа в личный кабинет Вилдберрис.
Частые вопросы
Можно ли делать покупки в Вайлдберис без регистрации?
Нет, для оформления заказа нужно обязательно зарегистрироваться и создать свой профиль в интернет-магазине. Просматривать каталог можно и без регистрации, но войдя в ЛК, вы сможете сохранять заинтересовавшие вас товары в избранное.
Как удалить личный кабинет Wildberries?
Зайдите в ЛК и нажмите на ссылку «Удалить личный кабинет».
Далее укажите причину, введите код из смс и подтвердите удаление.
Контакты
Службу поддержки клиентов интернет-магазина реализована в виде круглосуточного онлайн-чата в личном кабинете или мобильном приложении. Также можно написать электронное письмо на ящик sales@wildberries.ru.
Перед обращением в службу поддержки рекомендуется ознакомиться с информацией, которая размещена на сайте Wildberries в разделе «Вопросы и ответы». Информацию о пунктах выдачи товаров можно найти на официальном сайте Вайлдберриз. Кликнув на интересующую позицию, вы увидите адрес и режим работы.